Solo en 2023 se presentaron 1.637 denuncias a comercios por incumplimiento de garantía de productos ante la Dirección de Apoyo al Consumidor (DAC), oficina adscrita al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC). Esto es igual a 4 denuncias por día.
En los últimos cinco años suman 4.626 quejas de este tipo, dato que se incrementa anualmente.
En 2019 fueron 283, en 2020 subieron a 291, un año más tarde a 406, en 2022 llegaron a 1.351, 1.637 se contabilizaron 2023 y 658 en los primeros cuatro meses del año.
De ese total, la institución ha resuelto 3.610, mientras que 1.016 están en estudio.
Entre las ya resueltas, en unas 3.500 se llegó a un acuerdo por medio de una conciliación que evitó el proceso. Del resto, solo en 29 el fallo fue a favor del consumidor.
La Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor en su artículo 104 establece que todo artículo vendido o prestado tiene una garantía por su funcionamiento por un plazo de 30 días naturales a partir de su entrega por parte del comerciante.
No obstante, Cinthya Zapata, directora de Apoyo al Consumidor, declaró que “los objetos podrían tener una garantía mayor si el comerciante así lo determina o si por asuntos de garantía extendida por el fabricante tienen un plazo mayor”.
En el caso de este tipo el comerciante debe entregar un documento que así lo determine. De no hacerlo, el consumidor puede interponer la queja en la DAC, ya sea de manera física o digital.
¿CUÁNDO OPERA Y CUÁNDO NO APLICAR LA GARANTÍA?
Zapata asegura que ante cualquier daño que sufra el bien puede aplicarse el derecho, siempre y cuando este no se haya presentado por culpa de la persona. Por ejemplo, si la mercancía se cayó y se quebró o si el dueño le dio un mal uso.
Tampoco es reparable o esperar un nuevo artículo si la persona lo llevó a arreglar a un agente no autorizado por el fabricante. Adicionalmente tampoco le devolverán el dinero si el daño se produjo por caso fortuito o fuerza mayor, por ejemplo, un incendio, una inundación, etc.
PROCESO DE LA DENUNCIA
La DAC considera que antes de presentar la queja, el consumidor debe recabar las pruebas necesarias. Estas pueden ir desde tener el documento donde está la garantía, la factura, testigos o publicaciones donde se indicaba la garantía.
Otra cosa que debe tener en cuenta son los plazos. Bajo la ley anterior el plazo para presentar la denuncia era de dos meses, pero desde la reforma a la legislación se incrementó a seis meses.
Lo anterior debido a que se podía presentar una práctica que consistía en que las personas enviaban el objeto al comercio, este se dedicaba a revisarlo y expiraba la garantía.
Según Zapata, “la valoración de la mercancía no suspende la prescripción del plazo de garantía, eso solo lo hace la reparación del objeto”.
Si está pensando en presentar un caso debe tomar en cuenta que el proceso es gratuito y no requiere un abogado.
La DAC habilitó la página www.consumo.go.cr para estos casos. En ella los consumidores deben llenar el formulario y adjuntar fotografía de los documentos.
Después la Dirección revisa la admisibilidad y en caso de que falten documentos previene al consumidor para que los complete.
Después de ser admitido, el proceso va a un mediador, quien trata de ver si existe una solución satisfactoria.
En caso que no la haya se traslada a una comparecencia privada, donde las partes presentan sus alegatos y testigos, luego pasa a valoración del tribunal y por último viene la resolución.
A esta resolución solo le cabe un recurso de apelación y de confirmarse debe cumplirse. En los casos donde el comerciante es condenado a pagarle al consumidor, este puede ir a un proceso de cobro (que es más rápido) en los tribunales de justicia.
PERIODISTA: Emmanuel Miranda Pérez
CRÉDITOS: Foto: Isaac Villalta
EMAIL: [email protected]
Martes 07 Mayo, 2024
HORA: 12:00 AM
SIGUIENTE NOTICIA