Perder un ser querido y que una funeraria le falle de última hora cuando debe sepultar a una persona querida sigue generando problemas a muchas familias en Costa Rica, tras presentarse una serie de denuncias.
Según datos revelados a DIARIO EXTRA por parte del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), en lo que va de 2023 se han presentado 18 denuncias contra funerarias por venta a plazo.
La mayoría de estas empresas que bridan planes cuenta con la autorización del Ministerio, sin embargo, durante su comercialización o firma de contratos incumplirían el contrato.
“Las funerarias que venden planes a futuro, es decir, lo venden para ser sepultados hasta después, deben cumplir con un registro de autorización que otorga el Ministerio de Economía, Industria y Comercio lo deben cumplir todas las funerarias, en principio cumple con una serie de requisitos, se observa que tenga solvencia económica, que se pueden observar a través de estados financieras auditados, se otorga el permiso para vender planes”, indicó a DIARIO EXTRA la directora de la Dirección de Apoyo al Consumidor, Cynthia Zapata.
FALLAN CON INFORMACIÓN
La mayoría al parecer incumple por faltas de información en el producto que ofrece y a la hora de que el consumidor salda la cuenta encuentra datos diferentes a los establecidos.
David Morales, asesor legal de Funeraria Campo La Piedad, comentó al Periódico de Más Venta en Costa Rica que muchas de las compañías caen en errores por no ser transparentes con los usuarios.
“Nosotros hemos visto que hay funerarias donde no son claros con la información que brindan a los consumidores, mucho de lo que ofrecen no tienen capacidad de negociación, te adherís a un contrato de adhesión, dices si aceptas o no, muchos productos con ambigüedad, las tasas que debe pagar el consumidor, temas de recargos, de finalización de contratos, todo eso tiene que redactarlo de forma clara y veraz la funeraria, estar autorizada por el MEIC, ya si falla, falla con lo más fundamental. Es tener claro el producto que va a ofrecer, la información sea veraz, los costos sean veraces, el consumidor tenga todas las herramientas”, declaró Morales.
En La Piedad reconocen que se han enfrentado a problemas pequeños porque el consumidor les ha llegado a reclamar sumas por ¢1.500, sin embargo, actuaron rápido y dejaron todo en orden.
Entre las compañías aceptan que el Ministerio de Economía les ha zocado mucho la faja para realizar una buena práctica, lo cual las pone a trabajar con fuertes regulaciones.
“Bastante, el tema de las funerarias entra dentro de los contratos de ventas a plazo, está regulado, por la naturaleza, es una prestación futura de los servicios, no son solo funerarios, hay proyectos inmobiliarios, planes vacacionales, tienen que cumplir con condiciones financieras, podrán hacerle frente a los contratos a futuro, cumplir con la situación financiera, probar que son solventes, como es una prestación, la empresa no solo tiene que tener la capacidad para hacer los contratos sino lo que se vaya a ejecutar, es una revisión anual y minuciosa”, contó David Morales.
COMPAÑÍAS APROBADAS
En el MEIC aseguran que tratan de ser lo más exhaustivos en las inspecciones e incluso le dan facilidades a las personas para que adquiera planes a empresas autorizadas.
Actualmente, Costa Rica tiene 24 compañías funerarias que cuentan con el permiso para poder comercializar planes de venta a plazo, entre ellas La Piedad, Shalom, Polini, Jardines del Recuerdo, entre otras.
“Constantemente fiscalizamos que aquellas empresas que vendan planes a futuro se encuentren debidamente autorizadas, también informamos a los consumidores de comprarle únicamente a aquellos proveedores que se encuentren debidamente autorizados por el ministerio”, apuntó Cynthia Zapata del MEIC.
Pese a las inspecciones, en el Ministerio aceptan que no pueden controlar que todas las empresas cumplan a cabalidad, aunque tratan de bajar la cuota de denuncias año tras año.
“Aunque nuestra fiscalización es bastante efectiva, es imposible que estemos en todas las áreas del mercado, en todos los momentos.
Entonces el consumidor que se encuentra informado a través de nuestra página, cuáles son las empresas que están debidamente autorizadas”, mencionó Zapata.
Los usuarios pueden revisar las funerarias autorizadas a través del portal web https://www.consumo.go.cr.
En el pasado, algunas funerarias fueron a dar a los tribunales, como una a la que denunciaron por realizar pagos dobles a funcionarios de entidades como el Ministerio de Educación (MEP), Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) y Poder Judicial.
El caso hasta fue declarado como tramitación compleja.
PERIODISTA: Wender Ramirez
CRÉDITOS: Fotos: Funeraria La Piedad
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Lunes 02 Octubre, 2023
HORA: 12:00 AM
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