Ilusiones de viaje terminan en incertidumbre para casi 200 personas

Realizado por periodistas Joel Rodríguez Rodríguez y Francisco León Quirós

Lo que empezó como una ilusión por viajar en compañía de familia o amigos hoy mantiene en vilo a casi 200 personas de diferentes puntos del territorio nacional. 

El cierre de operaciones anunciado esta semana por la agencia de viajes Luci Tours ubicada en Cartago ya genera preocupación, inseguridad, zozobra y hasta impotencia en las personas que deseaban conocer un nuevo país. 

La empresa proyectaba una imagen de solidez incuestionable en más de cinco años en el mercado costarricense, más de 140.000 seguidores en la red social Instagram y la recomendación de múltiples caras conocidas y creadores de contenido. 

“Creímos en el proyecto”

Keren Zúñiga, quien es vecina de Guanacaste y una de las afectadas por este tema, relató a Grupo Extra que confió plenamente en la agencia tras cotizar un paquete todo incluido para el esperado concierto de BTS en Colombia, valorado en unos $1.250.

El testimonio completo de Keren: Pagó $1.250 para ver a BTS y ahora reclama a agencia de viajes por incumplimiento

“El trabajo de los creadores de contenido es influenciar a quienes los ven, se supone que es su trabajo dar buenas reseñas. Uno jamás piensa que personas que están expuestas al ojo público van a publicar cosas que no son reales”, afirmó Zúñiga,

Según la afectada, la fachada de esta compañía comenzó a derrumbarse a pocos días de abordar el avión.

Pese a prometer devoluciones totales o reprogramaciones, las semanas pasaron entre excusas, correos automáticos, el bloqueo de líneas telefónicas y, finalmente, el anuncio del cese definitivo de operaciones de la agencia. 

Redes silenciadas y la sospecha de nuevas marcas

Para Siany Mata, quien tenía programado su viaje a Tailandia para este 17 de noviembre, la zozobra comenzó al notar que la agencia no respondía a ninguna de sus llamadas ni mensajes por los canales oficiales.

El testimonio de Siany: “El mismo día que cancelaron mi viaje, recibían plata de otros clientes”

Ante el muro de silencio y la imposibilidad de comentar en las publicaciones de la empresa, tuvo que recurrir a las redes sociales de las figuras públicas que hacían publicidad a la agencia para poder visibilizar lo que ocurría.

“Le fuimos a comentar a una figura pública en su perfil, que era público, y mi sorpresa fue que la gente empezó a escribir y a escribir contando sus experiencias. Resultó que no era solo Tailandia o Finlandia”, explicó Mata.

La afectada también aseguró a Grupo Extra que las personas involucradas en esta situación tenían viajes a diversas partes del mundo como Colombia, Tailandia, Egipto, Japón, Europa, entre otros sitios. 

Uno de los puntos más preocupantes según Mata es que a pesar de las cancelaciones ya conocidas, la agencia seguía recibiendo dinero de otros viajes por parte de clientes. 

Además del perjuicio económico, la afectada señaló la incertidumbre que genera el manejo administrativo de las devoluciones mediante formularios y la sospecha de que los responsables sigan captando dinero bajo otras figuras comerciales.

“Nosotros tenemos noticia de que ya están operando bajo otro nombre en Cartago. Es muy probable que así sea, porque hay personas a las que les dijeron que hicieran sus pagos a cuentas que tienen el logo de otra empresa”, alertó.

Frustración, deudas y bolsillos vacíos

Para otro de los afectados que prefirió mantener su identidad en reserva y que arrastra pérdidas cercanas a los $6.600 en paquetes turísticos hacia Japón, Corea y otros destinos, el golpe va más allá de lo financiero.

Lea acá el testimonio completo: “Uno se siente estafado y traicionado”: Afectado reclama miles de dólares tras cierre de agencia de viajes

“Es esa parte psicológica en la cual te sentís estafado, traicionado. Uno se siente como muy un tonto porque creyó en un proyecto, en una empresa, en una persona que ahora no da la cara. No hay palabras para explicar la cólera y la tristeza”, confesó a este medio. 

Acciones legales 

Ante la falta de respuestas claras, la negativa de reembolsos y el cierre de las vías de contacto, las denuncias contra la empresa turística ya escalaron formalmente al plano judicial.

La Fiscalía Adjunta de Fraudes confirmó a Grupo Extra que tramita al menos dos causas por el aparente delito de estafa; actualmente los procesos se encuentran en plena fase de investigación para determinar el alcance del perjuicio económico y las eventuales responsabilidades penales.

Por su parte, las víctimas hicieron un llamado desesperado a otros posibles afectados, incluidos adultos mayores que no dominan las redes sociales, para que acudan a las autoridades, se sumen al expediente y eviten que el caso quede en la impunidad.

¿Qué dice la empresa involucrada? 

Tras la consulta de Grupo Extra, la agencia de viajes, representada por Erick Bonilla afirmó que el cierre de operaciones se dio por dificultades financieras y de flujo de caja que impidieron continuar con sus obligaciones y cumplir con los viajes contratados.

La empresa afirmó que tienen conocimiento de las obligaciones pendientes con los clientes y que lamentan profundamente la situación y sus consecuencias para las personas afectadas.

Luci Tours también dio a conocer que actualmente están recopilando la documentación respectiva por un correo para devolución, sin embargo, no cuentan con un calendario de pagos confirmado.

Recomendaciones para los viajeros 

Este medio conversó con el presidente de la Asociación Costarricense de Agencias de Viajes, Hernán Jackson, quien emitió una serie de recomendaciones para evitar ser víctimas de este tipo de situaciones. 

El principal llamado se dio debido a que en esta época del año las personas cuentan con más dinero por la llegada de los aguinaldos. 

“No hay que dejarse llevar por las redes sociales, tener muchos seguidores y publicaciones atractivas no demuestran que esa empresa sea formal, hay muchas agencias que muestran ese gancho para que las personas pongan el dinero en manos de sinvergüenzas”, enfatizó Jackson. 

El jerarca pidió a las personas ingresar a la página oficial de la agencia antes de hacer cualquier negocio y verificar la legalidad de cada empresa.