Pagó $1.250 para ver a BTS y ahora reclama a agencia de viajes por incumplimiento
El calvario de afectada por Luci Tours
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Para Keren Zúñiga, vecina de Guanacaste y trabajadora del área de recursos humanos, lo que parecía la oportunidad perfecta para cumplir el sueño de asistir al concierto de BTS en Bogotá, Colombia, se transformó en una pesadilla de incertidumbre económica y promesas incumplidas tras el repentino cierre de la agencia de viajes Luci Tours.
Reportaje completo: Ilusiones de viaje terminan en incertidumbre para casi 200 personas
La historia de Keren forma parte de la crisis que golpea a cerca de 200 personas en todo el país y que ya escaló hasta la Fiscalía Adjunta de Fraudes, entidad que mantiene abiertas al menos dos causas en investigación por el aparente delito de estafa.
Una vitrina de confianza en redes
Zúñiga relata a Grupo Extra que decidió contratar los servicios en abril de este año tras ver una pauta publicitaria. Ante la dificultad para conseguir entradas por su cuenta, un paquete todo incluido, vuelos, hospedaje y tiquete general al espectáculo, por un monto de $1.250 le resultó sumamente atractivo.
Según explica, la credibilidad de la agencia parecía blindada gracias a una comunidad superior a los 140.000 seguidores en Instagram, videos de viajeros con banderas de Costa Rica en el extranjero y el respaldo constante de figuras públicas.
“El trabajo de los influencers, como dice la palabra, es influenciar a quienes los ven. Se supone que es su trabajo dar buenas reseñas de los productos que publican. Uno jamás piensa que personas que están al ojo público van a publicar cosas que no son reales”, señaló Zúñiga, quien además destacó la aparente formalidad inicial con la que recibía catálogos en PDF, facturas y atención por distintos departamentos administrativos en WhatsApp.
La caída a días del vuelo
Durante una reunión virtual privada, personal de la agencia le aseguró que las entradas ya estaban adquiridas y que los códigos QR se entregarían el día del evento. Sin embargo, el escenario cambió drásticamente el 19 de septiembre, a pocos días de su salida programada para el 1 de octubre.
La noticia ni siquiera llegó de forma oficial, sino a través de otra clienta del grupo de casi 60 personas que viajarían al mismo concierto. La empresa alegó que un proveedor externo les había quedado mal con los boletos.
“Nos dieron la opción de ir al viaje, pero sin la entrada al concierto, o sea, solo ir y estar allá cuando el motivo del viaje era ir al concierto. Si no queríamos, nos hacían la devolución total del dinero”, detalló la afectada.
Alrededor del 90% del grupo optó por exigir el reembolso.
Silencio y cierre definitivo
A Zúñiga le prometieron el reintegro de sus $1.250 para el pasado 2 de noviembre.
No obstante, al llegar la fecha e intentar contactarlos por todos los medios posibles, se topó con líneas de WhatsApp desconectadas, correos sin respuesta y el posterior comunicado del cese definitivo de operaciones de la agencia liderada por Erick Bonilla, donde alegaron problemas financieros y de flujo de caja sin establecer un calendario real de pagos.
Respecto al papel de los creadores de contenido que promocionaron la marca, Keren lamentó que, tras estallar la polémica, muchos optaran por borrar videos y comentarios.
“Se disculpan, tampoco pueden hacer mucho más. Muchos eliminan sus videos y comentarios. Tampoco queda mucho rastro realmente”, apuntó.
Hoy, lejos de guardar silencio, Zúñiga participa activamente en los grupos de afectados y respalda las acciones ante el Ministerio Público y la Defensoría del Consumidor con un objetivo claro: alertar a otros costarricenses para que la historia no se repita.