“El mismo día que cancelaron mi viaje, recibían plata de otros clientes”

Lo que debía ser la travesía soñada hacia el Festival de las Linternas en Tailandia, programada para este 17 de noviembre, se convirtió en el detonante que dejó al descubierto afectación en al menos 19 destinos internacionales cancelados y más de 165 personas afectadas en Costa Rica.

Así lo relató a Grupo Extra Siany Mata, una de las viajeras perjudicadas por el cierre de operaciones de la agencia de viajes Luci Tours, caso que ya se encuentra bajo investigación en la Fiscalía Adjunta de Fraudes por el aparente delito de estafa.

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Silencio telefónico y alerta en redes

Mata explicó que desde julio había terminado de cancelar la totalidad de su paquete para dos personas. A finales de octubre consultó por la reunión previa y el grupo de WhatsApp del tour, recibiendo como respuesta que se habilitarían pocos días antes de partir.

Sin embargo, el 3 de noviembre las alarmas se encendieron cuando una conocida le informó que su viaje a Finlandia, pautado para el 5 de noviembre, había sido cancelado abruptamente por correo electrónico. Al intentar comunicarse con los tres números registrados de la agencia, incluyendo el departamento administrativo, Siany descubrió que nadie contestaba y que la línea principal de WhatsApp ni siquiera existía.

Ante la imposibilidad de comentar en el perfil de Instagram de la empresa, decidió escribir en la cuenta pública de una reconocida figura, quien había promocionado la marca anteriormente, con la esperanza de que la agencia reaccionara.

“Mi sorpresa fue que, después de hacer un comentario pidiendo que nos contestaran a los del viaje de Tailandia, empezó la gente a escribir y a escribir contando sus experiencias. No solo resultó ser Tailandia y Finlandia, sino una lista interminable de viajes cancelados”, detalló Mata.

Casi 20 destinos en el aire y cobros hasta el último minuto

A partir de ese contacto masivo se conformó un grupo de afectados que ya reúne a unas 165 personas, aunque la cifra real de perjudicados es mucho mayor al tratarse de paquetes familiares o grupales.

En su registro personal, Mata contabiliza al menos 19 rutas internacionales frustradas hacia destinos como Colombia, Egipto, Perú, Argentina, Grecia, España, Japón, Corea, Laponia, Socotra y países nórdicos.

Uno de los puntos más graves denunciados por la afectada es que, pese a arrastrar cancelaciones desde julio, la empresa continuó recibiendo dinero de nuevos clientes hasta inicios de noviembre.

“Tenemos documentación de personas que el 28, 29 y 30 de octubre realizaron pagos, y una persona que hizo pagos todavía el 5 de noviembre. El día que a mí me estaban cancelando mi viaje, ellos le recibían plata a otras personas”, denunció con indignación.

Respuestas automáticas y sospecha de nueva marca

Tras habilitar un nuevo correo electrónico el pasado 5 de noviembre bajo el argumento de saturación en sus líneas, Siany envió sus datos y recibió en menos de dos minutos una plantilla automática confirmando la cancelación de su viaje a Tailandia, sin explicación alguna y sin fechas concretas de reembolso.

Posteriormente, la empresa comunicó el cierre definitivo de operaciones alegando problemas de flujo de caja y habilitó un formulario digital exigiendo a los clientes adjuntar estados de cuenta bancarios y documentos de identidad para tramitar eventuales devoluciones.

Para Mata, este mecanismo solo busca dilatar el proceso, al tiempo que advirtió sobre la sospecha de que los involucrados sigan captando dinero bajo otra razón social en Cartago.

“Nosotros tenemos noticia de que ya están operando bajo otro nombre en Cartago. Es muy probable que así sea, porque hay personas a las que les dijeron que hicieran sus pagos a cuentas que tienen el logo de otra empresa”, alertó.

Finalmente, la afectada hizo un llamado urgente a la población, especialmente a adultos mayores que no utilizan redes sociales, para que verifiquen si tienen paquetes contratados con esta agencia y se apersonen a presentar la denuncia formal ante el Ministerio Público.