“Uno se siente estafado y traicionado”: Afectado reclama miles de dólares tras cierre de agencia de viajes

Para uno de los clientes afectados por el cierre de operaciones de la agencia de viajes Luci Tours, quien solicitó mantener su identidad en reserva, el impacto va mucho más allá de una pérdida económica cercana a los $6.600: es una herida emocional tras años de depositar su confianza en un proyecto que parecía sólido y transparente.

Su testimonio se suma a los de casi 200 personas en todo el país cuyos sueños de viajar quedaron en el aire, mientras la Fiscalía Adjunta de Fraudes mantiene abiertas al menos dos investigaciones por el aparente delito de estafa.

Reportaje completo: Ilusiones de viaje terminan en incertidumbre para casi 200 personas

Una imagen respaldada por figuras y labor social

Según relató el entrevistado a Grupo Extra, su confianza en la empresa nació hace unos tres años al observar las recomendaciones de creadores de contenido y figuras del espectáculo.

Además del mercadeo en redes sociales, destacó que la firma proyectaba solvencia mediante festivales, menciones de respaldo sectorial y activaciones de ayuda social en diciembre para niños en riesgo o personas afectadas por inundaciones, lo que consolidó la imagen del director de la agencia como alguien íntegro.

Una cadena de viajes reprogramados hasta el cierre

El historial del afectado con la compañía incluye varios paquetes que, por distintas coyunturas internacionales, fueron reprogramándose. Primero adquirió junto a su familia un viaje a Brasil que se canceló por protestas en ese país; posteriormente, el monto familiar se trasladó a un tour en México para un partido de fútbol que tampoco se concretó.

Tras conversar personalmente con Bonilla, el cliente acordó asumir el dinero invertido por sus familiares para unificarlo en sus propios paquetes con destino a Egipto y a una travesía por Japón y Corea, cuya salida estaba pactada originalmente para esta misma semana.

Debido a trámites laborales, solicitó mover la fecha de Japón y Corea hacia abril de 2027. La agencia aceptó el cambio sin inconvenientes e incluso le envió una regalía por Correos de Costa Rica, por lo que nunca sospechó un desenlace abrupto.

“Hicieron un posteo donde decían que era falso, que Luci Tour iba a cerrar, que era completamente falso. Tres doritos después, mandan un comunicado de cierre de operaciones, que manden una información a un link para las devoluciones del caso y ahí es donde empieza como el caos y la frustración”, narró el perjudicado, quien asegura que tras enviar su correo no ha recibido respuesta alguna.

El golpe psicológico y el llamado a dar la cara

Más allá de los $6.600 que reclama, y de las historias de adultos mayores y familias enteras que quedaron con maletas listas en un chat que ya supera los 200 integrantes, el denunciante describió el desgaste psicológico y burocrático que atraviesan las víctimas al tener que desplazarse desde zonas alejadas hasta Cartago para interponer denuncias colectivas.

“No es solo el hecho de la frustración de la parte económica, es esa parte psicológica en la cual te sentís estafado, traicionado. Uno se siente como muy un tonto porque creyó en un proyecto, en una empresa, en una persona que ahora no da la cara. No hay palabras para explicar la cólera y la tristeza”, confesó a este medio.

Pese a la indignación, el afectado mantiene su petición centrada exclusivamente en recuperar el dinero por el que trabajó, instando directamente al responsable de la compañía a salir del silencio.

“Me gustaría que el dueño, yo puedo decir de él que es una persona, lo poco que conocí a él como una persona justa, legal, una buena persona, que dé la cara, que hable de frente y que diga lo que pasó, de qué manera él puede resolverle a todas las personas con las cuales tiene una deuda en este momento”, concluyó.