Si usted es cliente de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL) y tuvo un corte en el servicio eléctrico, probablemente fue uno de los 18 mil clientes que cuentan con medidores inteligentes y se vieron afectados por una falla en el sistema.
Desde las 12 mediodía de este lunes, cientos de usuarios empezaron a abarrotar la central telefónica de averías de la institución, así como los diferentes medios de reportes, debido a que, de un momento a otro, ya no tenían luz.
“En Tibás unas casas o negocios tienen y otros no. Tuve que cerrar mi negocio por falta de luz y ¿quién me repone las horas perdidas?”, menciona uno de los comentarios.
MUCHAS QUEJAS
Sin embargo, las quejas de los usuarios no solo se concentraron en el corte de luz, ya que la gran mayoría afirmó estar al día con su recibo, sino que también criticaron que, en apariencia, la atención al cliente, fue muy mala.
“Tengo 40 minutos esperando en un chat para que me digan por qué no tengo electricidad si mis recibos están al día, son pésimos, ninguna línea de atención sirve”, relató otro de los quejosos.
Inclusive, hubo quienes aseguraron que se vieron afectados, ya que estaban realizando teletrabajo.
“¿Qué está pasando? Yo aquí en Coronado, todos mis vecinos con electricidad y yo sin nada, tengo todas las facturas pagadas, todo al día, necesito trabajar desde mi casa y ni siquiera se puede llamar porque no sirve el número que se supone es para eso. Entonces, ¿es esperar y quedarse sin electricidad indefinidamente?”, cuestionó otro usuario.
CON BOMBOS Y PLATILLOS
Hay que recordar que Fuerza y Luz en conjunto con el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), anunciaron en reiteradas ocasiones, con bombos y platillos, el cambio de medidores a la versión inteligente de esos dispositivos.
Según datos del ICE, en el último reporte realizado en junio, la Compañía ya tiene a disposición 196.028 y el ICE 311.957 de estos aparatos.
CNFL RESPONDE
DIARIO EXTRA consultó a la institución sobre el fallo que experimentó el servicio.
“Por un evento atípico en un sistema informático de la CNFL se presentaron cortes en los servicios de algunos sectores del área servida. Personal de la CNFL se encuentra atendiendo el evento, esperamos resolver en el menor tiempo posible esta situación”, indicó la oficina de comunicación.
Según Fuerza y Luz, las comunidades que más se vieron afectadas son, Santa Bárbara, Moravia, San Pedro, Pavas, Curridabat, San Rafael de Alajuela, Santo Domingo, Guácima y Desamparados. Al cierre de edición de esta nota, se nos indicó que en promedio se restablecían al menos 116 servicios por minuto.
PERIODISTA: Mario Taboada
CRÉDITOS: Foto: CNFL / Captura.
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Martes 22 Junio, 2021
HORA: 12:00 AM
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