Un grupo de vecinos del cantón de San Isidro de Heredia emitió una solicitud a la Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) solicitándole que se habilite un servicio de atención al cliente gratuito para el reporte de averías.
El grupo de vecinos reunidos en el Comité pro-Defensa de los Servicios Públicos de San Isidro de Heredia argumenta que cuando van a reportar una avería o hacer una consulta de servicio al cliente vía telefónica, esto genera un gasto adicional a los abonados.
Actualmente, esa entidad brinda la atención a sus abonados mediante el número 2562-3774.
“Dicha línea, a diferencia de otras líneas de atención de clientes de otras empresas proveedoras como el AyA, ICE o CNFL, no es gratuita e implica un gasto por minuto para los clientes que realizan la llamada, ya sea desde un celular (Tarifa Plena ¢33,90 por minuto o Tarifa Reducida ¢25,99 por minuto) o desde una línea fija (¢8,59 por minuto)”, menciona la carta que el grupo de vecinos envío a la institución.
TIEMPOS DE ESPERA
Según explicó Sergio Ortiz, quien es uno de los representantes comunales, en ocasiones los tiempos de espera para ser atendidos son muy largos, lo que hace que el cliente deba pagar sumas grandes de dinero por una sola llamada para obtener una solución de parte de la empresa prestadora de servicios públicos.
“Consideramos que es justo que no se cobre por este servicio y que desde hace muchos años debió existir”, dijo Ortiz.
En una carta de respuesta de la ESPH a los vecinos, se justifica la duración de las llamadas de atención al cliente.
“La Empresa posee una central telefónica donde se atienden más de 30.000 llamadas al mes, para todo tipo de consulta, reporte o trámite, siendo la duración promedio de las llamadas, 2:30 minutos y una llamada de 20 minutos es una situación de excepción”, cita el documento, del que este medio tiene copia.
Los vecinos, por su parte, alegaron que la única línea que tiene gratuita la institución es la 800-0377472, sin embargo, la cantidad de trámites que se pueden realizar mediante ese canal de comunicación es muy limitada.
Finalmente, el documento enviado a la junta directiva también hace un llamado para que los concejos municipales, la Defensoría de los Habitantes y la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) se pronuncien al respecto.
PERIODISTA: Mario Taboada
CRÉDITOS: Fotos: Cortesía
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Martes 20 Abril, 2021
HORA: 12:00 AM
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