Los usuarios del Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS) se encuentran muy molestos y preocupados por el nuevo sistema de la institución, que a partir de ahora cuenta con un nuevo método para solicitar beneficios a través de un formulario web.
Esta herramienta se encuentra disponible en el sitio imas.go.cr y servirá para solicitar un beneficio, actualizar datos, presentar una referencia institucional de otro organismo público o realizar una impugnación.
A su vez, se podrá llenar desde una computadora o un dispositivo móvil, como celular o tablet.
DIARIO EXTRA conversó con varias personas que estaban haciendo fila para esperar ser atendidos en la institución, las cuales nos indicaron que se sienten muy molestas, no solo por las horas que tienen que estar haciendo fila bajo el sol, sino que sufren falta de accesibilidad para el sitio web ya antes mencionado.
Muchos de los usuarios son adultos mayores y nos dijeron que ellos no cuentan con celular ni con computadora y que se les hace más fácil llamar al call center.
Yorleny León Marchena, presidenta ejecutiva del IMAS, indicó:
“La comunicación por medio de la web hoy en día es fundamental. Con la llegada de este formulario, lo que pretendemos es que las personas ya no tengan que llamar a solicitar una atención para recibir un beneficio o hacer otros trámites.
Por ejemplo, una persona que vive en un hogar en pobreza extrema tendrá prioridad sobre alguien que no tiene esa condición. Por eso, no se trata de quién llegue primero a solicitar la atención”, explicó.
León agregó que esta iniciativa parte de un proceso de adaptación a las dinámicas tecnológicas actuales y a la necesidad de facilitar a las personas el acceso a los beneficios y programas de la institución.
A TOMAR EN CUENTA
La jerarca instó a no pagar a nadie para completar el formulario, al ser de fácil acceso, además, porque todos los trámites del IMAS son gratuitos.
En caso de no tener conexión a Internet, se puede acudir a cualquier oficina local de la entidad y pedir apoyo para enviarlo.
Igualmente, se recuerda que no se piden datos confidenciales como contraseñas, claves o pines.
NO SERÁN BENEFICIARIOS DE INMEDIATO
Asimismo, la institución aclara que enviar el formulario no significa que se asignará un beneficio de forma automática.
Luego de que los usuarios lo completen, se harán las evaluaciones respectivas para definir si se continúa con el proceso o no.
Cabe resaltar que la línea gratuita del IMAS 800-000-4627 se mantendrá vigente.
En este caso, se dedicará a atender dudas sobre el llenado de este formulario.
OPINAN
• Silvia Marcel
“Yo llené el formulario en la mañana, es fácil de llenar para mí, pero un adulto mayor no creo que pueda”.
• Alberto Bernabé
“Yo tengo celular, pero lo tengo solo para llamadas, no sé cómo llenar el formulario que ahora dicen que tienen”.
• José Alvarado
“Yo no tengo internet, deberían darles un número especial a los adultos mayores. Yo llevo como horas esperando que me atiendan”.
• Kathia Solís
“Me parece que este sistema de ahora usar la web no lo veo tan accesible, me parece que muchas personas se quedarán sin las ayudas”.
• Paula Alvarado
“Obviamente, para la persona que tiene posibilidad es más fácil no tener que venir, aquí pasa que no tienen un orden”.
• Gabriela Loria
“Yo siento que para uno es más fácil pedir la ayuda por teléfono, yo no tengo computadora, el problema es que uno llama y no contestan”.
PERIODISTA: Jazmín Hernández
CRÉDITOS: Fotos: Mauricio Aguilar
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Jueves 02 Febrero, 2023
HORA: 12:00 AM
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