Las constantes quejas de los abonados del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) por lo que consideraban aumentos desproporcionados en sus facturas de los últimos meses encontraron eco en la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep).
Este lunes la entidad reguladora confirmó que AyA facturó montos extraordinarios. Esta es una de las primeras conclusiones de la investigación que desde la semana anterior el regulador general Roberto Jiménez ordenó luego del incremento inusitado de protestas por los cobros.
Aresep confirmó que solo en el caso del AyA existen 2000 quejas sin resoluciones y las oficinas de la institución permanecieron cerradas a la atención al público hasta este lunes, cuando por orden de la autoridad reguladora los funcionarios tuvieron que apersonarse para atender a los consumidores.
Además de acuerdo con Aresep se identificó que en AyA no elaboraron mecanismos para atender a todas aquellas personas que no tienen acceso a los servicios de internet para tramitar sus consultas.
ERROR U HORROR
Como DIARIO EXTRA evidenció en su edición del pasado viernes muchas veces las explicaciones que obtenían las personas sobre el consumo de agua se centraba en que la facturación se realizó con base en el promedio de consumo, mecanismo legal en las circunstancias de la pandemia.
Y es ahí justamente donde la Intendencia de Agua de Aresep encontró fallos considerables en el proceso.
“Si bien el proceso se puede hacer, lo incorrecto es el cálculo. En lugar de reexpresar las facturaciones estimadas en su momento uno o dos meses antes, lo que hicieron fue acumular todas las diferencias y cobrarlas en el mes siguiente cuando se hizo la factura”, explicó Álvaro Barrantes, intendente de Agua.
De acuerdo con Barrantes, ese error provocó dos problemas: uno a nivel de tarifas y otro a nivel tributario. El funcionario explicó que en Costa Rica las tarifas están cifradas con base en la cuota de consumo.
Si se acumulan las cuotas de un mes para otro se corre el riesgo de que la factura esté en un bloque de consumo mucho mayor.
Justamente por ese mayor registro los clientes se vieron expuestos a la lógica de tener que pagar el Impuesto al Valor Agregado (IVA), mismo que recae sobre quienes tienen consumos superiores a los 30 metros cúbicos.
Toda esta situación causó que en las instalaciones de Aresep se contabilizaran hasta 104 denuncias por la operación de AyA y el cobro de los servicios.
Estos descubrimientos que dio a conocer este lunes Aresep son producto de una auditoría en los departamentos de facturación de AyA, que recibieron la visita de los técnicos reguladores, donde se evidenció la falta de mecanismos para canalizar las quejas de los ticos.
A DEVOLVER
La Intendencia de Agua de la Aresep giró la orden que además de resolver presencialmente las quejas de los usuarios, se devolviese el dinero que se facturó de más a los clientes durante este periodo de atención a distancia.
El Periódico del Pueblo quiso conocer cuánto era el monto específico de más que en AyA les facturaron a los costarricenses, pero en Aresep se nos indicó que el cálculo apenas comienza para así dimensionar el nivel de impacto.
Barrantes explicó que esta orden de devolver el dinero no significa que los consumidores van a recibir efectivo.
“Lo que se hace es que en el siguiente mes o cuando proceda el cobro, se factura el monto correspondiente y a esto se le deduce aquello que se cobró de más en el o los meses donde se presentó la anomalía”, adujo el funcionario.
Por último en la reguladora insistieron una vez más en los problemas de gestión que tiene AyA para un proceso que pareciera más simple como la facturación de servicios.
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CRÉDITOS: Fotos: David Barrantes
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Martes 16 Junio, 2020
HORA: 12:00 AM
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