Diario Extra - Estos serán los horarios del Grupo ICE en Semana Santa

Durante Semana Santa las empresas que forman parte del Grupo ICE tendrán horarios especiales.

Se trata del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), la Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL), Racsa, Fullmóvil y Cable Visión.

Estos son los horarios de atención al público:

ICE

-Agencias eléctricas y de telecomunicaciones, tiendas kölbi, ejecutivos de atención a empresas, Servicio 800-EMPRESA y personal técnico de electricidad y telecomunicaciones trabajarán de lunes a miércoles en horario normal.

-Los kioscos de los aeropuertos nacionales estarán abiertos toda la semana.

-El sábado 31 de marzo abrirán las agencias:

San José

• Pérez Zeledón, Monte General
• Lindora
• Mall San Pedro
• Plaza Lincoln
• Multiplaza del Este
• San José, Calle 3
• Desamparados, Multicentro
• Multiplaza Escazú

Alajuela

• San Ramón, Plaza Occidente
• City Mall
• Los Chiles, Las Tablillas
• Ciudad Quesada, Barrio San Roque
• La Fortuna

Cartago

• Terramall
• Metrocentro
• Paseo Metrópoli

Heredia

• Paseo de las Flores I
• Paseo de la Flores II
• Santo Domingo

Guanacaste

• Liberia, Avenida 25 de julio

Limón

• Guápiles, Plaza Quizatlan
• Urbana Limón

-Las agencias de Electricidad estarán cerradas el sábado.

-El domingo, los puntos de venta y el Centro de Servicio al Cliente tendrán horario normal.

-Los centros de atención de llamadas funcionarán sin cambios (24/7).

-Para la recepción de reclamos de servicios de telecomunicaciones, el correo electrónico [email protected] estará disponible toda la semana y la línea 800–USUARIO (800–878–2746) de lunes a miércoles, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.

-Los reportes de averías eléctricas se recibirán en horario 24/7, por medio del correo [email protected], el número 1026 y el centro de llamadas 8000–ICELEC (800–423532), de lunes a miércoles de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. También se puede consultar la aplicación móvil ICE ELECTRICIDAD.

-Personal de guardia velará por la continuidad de los servicios.

CNFL

Sucursales y módulos

-Lunes, martes y miércoles se trabajará de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

-Jueves y viernes cerrarán.

-El Área Comercial de Sucursal Heredia abrirá lunes y martes. El miércoles estará cerrada.

Atención de llamadas

-La línea gratuita 800–ENERGIA (800–3637442) para consultas y trámites trabajará de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., y el sábado de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. La línea 1026 (para reporte de averías) estará disponible en horario 24/7.

Atención virtual

-Lunes, martes y miércoles trabajarán de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Incluye Agencia Virtual, Redes Sociales y WhatsApp (8319–2091).

Guardia

-Cuadrillas técnicas estarán de guardia para solucionar averías mayores.

Racsa

Ventas

-Lunes, martes y miércoles trabajarán de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. Jueves y viernes no atenderán al público.

Mesa de Servicios Especializados

-Monitoreo de servicios e incidentes en horario 24/7. Contacto a los números 800–NEGOCIO (2287–0404 y 2287–0333).

Centro de Relación con clientes 800–NAVEGAR

-Lunes, martes y miércoles de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. Jueves y viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábado de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. y domingo de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Fullmóvil

-Las oficinas administrativas trabajarán toda la semana de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. El Call Center lo hará en horario habitual de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. en el número 555.

Guardia

-Se mantendrán guardias técnicas y protocolos para asegurar los servicios.

Cable Visión

-La agencia kölbi Hogar TV de Lincoln Plaza abrirá de lunes a miércoles de 10:00 a.m. a 9:00 p.m. Jueves y viernes estará cerrada.

-El Centro de Atención al Cliente (800–25451111 y WhatsApp 8913–4721) funcionarán de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. de lunes a miércoles, y jueves y viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.