El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) denunció que se están dando portaciones numéricas indebidas en el país, por parte de un operador de la competencia, aunque no identificó de cuál se trata.
Jaime Palermo, gerente de Telecomunicaciones del ICE, explicó que el año pasado se identificaron 11 reclamos formales de clientes del Instituto, a quienes, sus números fueron portados a la competencia, luego de que estos quisieron aprovechar unas promociones ofrecidas por otros operadores.
Indicó que los reclamos fueron presentados ante la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), pero que las mismas fueron desestimadas.
A la fecha, el ICE contabiliza 24 clientes timados con supuestas promociones de un operador de telecomunicaciones.
“Ellos (el operador) cambian la tarjeta SIM Kölbi de su celular (cliente) para aprovechar una regalía de ¢2 mil que le da ese operador, pero en ese momento son portados al nuevo operador sin autorización. Cuando el cliente consumió el supuesto saldo ‘gratuito’, coloca de nuevo el SIM kölbi y no le sirve, reclama y se da cuenta de que fue portado sin su aval”, afirmó Palermo.
Según informó el ICE, los clientes Kölbi prepago, en especial aquellos del Área Metropolitana, son víctimas de trucos o “promociones” para ser portados a otro operador sin autorización.
Explicó que la mayoría de las 24 denuncias por portabilidad involuntaria tramitadas ante Sutel, provienen de clientes prepago, puesto que ese servicio no requiere verificación o firma.
La portabilidad numérica consiste en que el cliente de determinado operador quiere pasarse a la competencia, por lo que va a la empresa escogida donde hace saber su intención de pasarse y esta inicia el trámite de portación, proceso que dura dos días. Para esto el cliente da su consentimiento y aprobación.
Ante la desestimación de los reclamos presentados ante la Sutel, el ICE presentó un recurso de reconsideración y nulidad ante la superintendencia sobre los casos presentados.
“La Sutel omitió estudiar cada caso de forma independiente, sin investigar el reclamo concreto por violación a los derechos de los usuarios, es más, nunca se consultó a los propios afectados”, adujo Palermo.
REACCIONAN
Al respecto, en Sutel informaron que se realizó una investigación preliminar donde se determinó que no había suficientes elementos de prueba para continuar con el caso.
“Nuestra recomendación es que las personas no faciliten a desconocidos su teléfono para evitar que puedan utilizar información sensible para realizar trámites que ellos no han aprobado. Hay un deber de cuidado de las personas dueñas de un servicio, quienes deben velar quién manipula su teléfono; pues contiene información sensible como: correos electrónicos, acceso a bancos, monederos electrónicos, fotografías, perfiles de redes sociales y acceso a solicitar o cambiar preferencias de los servicios”, respondió Eduardo Castellón, vocero de Sutel.
Por su parte, Carolina Sánchez, vocera de Claro, indicó que dicha empresa no ha identificado portaciones numéricas sin el consentimiento del usuario.
“Nuestros controles y estrategias van enfocadas en realizar el ofrecimiento de productos y beneficios directamente con la presencia del usuario, dejando siempre un respaldo al momento de gestionar la portabilidad -firma entrega de promocional y copia de cedula o fotografía-. Dentro de las prácticas que más se destacan y estamos totalmente en desacuerdo son: portabilidades fantasmas: activación de SIM de Claro y portación inmediata a otro operador, -nunca existió cliente de por medio-; portabilidad sin consentimiento del cliente -ofrecimiento de beneficios vía teléfono y portan al cliente- y portabilidad con datos de clientes fallecidos, o personas menores de 15 años”, agregó Sánchez.
José Pablo Rivera, gerente de Regulación de Telefónica (Movistar), manifestó que “en Telefónica estamos comprometidos con que las solicitudes de portabilidad se realicen de manera correcta, partiendo de la solicitud expresa de la persona interesada y que pueda ejercer, sin ataduras, su derecho de elegir libremente el operador de su preferencia. Sugerir mecanismos burocráticos y anticuados es expresamente un intento para limitar esa libertad de escoger; en Telefónica en cambio, defendemos un proceso seguro y moderno sin importar hacia qué operador quiera trasladarse el cliente”.
PERIODISTA: Krissia Morris Gray
EMAIL: [email protected]
Miércoles 05 Octubre, 2016
HORA: 12:00 AM
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