Acceder a productos y servicios de manera automática ahora es posible. No es broma ni teleserie de Los Supersónicos, es la realidad.
Una de las alternativas es el chatbox que desarrolla la empresa Aspect.
Ya en una ocasión habíamos conversado de aquel “mayordomo electrónico” que en los hoteles le atendía todas las consultas, pues hay nuevas versiones y ya están en nuestro país.
Asier Bollar, director de Mercadotecnia de Aspect, conversó con DIARIO EXTRA sobre el tema y sus avances. Lo más moderno es el autoservicio. “Aspect sigue evolucionando para proveer software y darle al cliente lo que necesita. Hay chats de mensaje o de voz, algo que usamos todos los días. Es un reto para las empresas que a veces no son capaces de asimilar estos cambios tan rápidos”.
Agrega que el chatbox ahora va de la mano de la monumental red social Facebook. “Se puede hacer una compra completa al sumar a una tienda como contracto, al aceptarte como amigo te mandan un código y hay un canal seguro. Por ejemplo, puedes hacer un pedido de una pizza y la próxima vez te consultan si del mismo sabor y la misma cantidad. También te puede dar una oferta. Es una interacción más personal y adaptada a tus gustos habituales”, menciona.
¿SERÁ MUY CARO?
Una de las interrogantes es el costo y ante esto surgen las estadísticas, para establecer una comparación. “Resulta que en más del 80% las preguntas son repetidas y las puede atender un contestador virtual y se ahorra ese porcentaje de interacción de un agente. Se puede invertir ese dinero en mejorar la atención al cliente o incrementando la productividad.
PERIODISTA: Alejandro Fonseca
CRÉDITOS: (Foto: www.istockphoto.com)
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Miércoles 28 Septiembre, 2016
HORA: 12:00 AM
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