Los técnicos de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL) actualizaron la aplicación de la entidad y ahora contiene nuevas opciones de información para el cliente.
Con la nueva app, los clientes de la CNFL podrán conocer su número de identificación del contrato (NISE), por lo cual solo deberá incluirse el número de cédula, número de medidor y localización.
Además, los clientes pueden hacer a la CNFL una solicitud de Estudio por Consumo Facturado, con el fin de descartar posibles fallas en el servicio.
Juan Carlos Calderón, jefe de Atención Virtual de la CNFL explicó que, además, gracias a la integración con redes sociales como Facebook y Twitter, se suministra información de suspensiones de servicios o paros programados, con la idea de que los usuarios puedan compartir estos datos en redes sociales.
“Este tipo de aplicaciones permite una importante comunicación y fidelización de clientes, tanto a corto como a mediano y largo plazo, debido a la utilización masiva de dispositivos móviles.
Se mantienen en la aplicación la información sobre las suspensiones programadas y el reporte de averías. El rediseño del menú principal mejora el rendimiento y tiempos de respuesta para los usuarios y permite el manejo de mensajes hacia el usuario. Prueba de la mejora significativa es que a la fecha se han generado más de 20 mil descargas, de las cuales 19.277 son para Android y 2.166 son de iOS”, explicó Calderón.
Agregó que la nueva versión fue construida por analistas del Proceso de Sistemas de Información Comercial de la UTIC, en coordinación con el personal del Área de Atención Virtual, por lo que es “un producto desarrollado con mucho esfuerzo y dedicación, hecho en casa”, recalcó.
PERIODISTA: Krissia Morris Gray
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Sábado 04 Junio, 2016
HORA: 12:00 AM
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