A fin de que los usuarios puedan tomar una decisión más fundamentada al momento de escoger algún operador o proveedor de servicio de telecomunicaciones, es necesario que cuenten con información de calidad, por ello la Dirección de Calidad y Espectro de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) recomendó al Consejo de esa Superintendencia tomar las acciones correspondientes para ponerla a disposición de los interesados.
El objetivo es que el usuario final conozca más sus derechos, al tiempo que pueda comparar el desempeño de los operadores y proveedores.
La Dirección de Calidad y Espectro de la Sutel efectuó una evaluación denominada “Estudio de percepción de la calidad de los operadores de la telefonía fija (básica tradicional e IP), telefonía móvil e internet móvil, transferencia de datos fija y televisión por suscripción Costa Rica 2014”, y para esta fueron entrevistadas 29.103 personas en nivel nacional.
Los operadores evaluados fueron: ICE, Millicom, Call my way, Telecable económico, Telefónica, Claro, Televisora de Costa Rica, Racsa, Cable Visión y Servicios Directos de Satélite.
“Analizar la implementación de medidas para incentivar la competencia en términos de calidad entre los diversos operadores y proveedores de los servicios de telecomunicaciones. En este sentido se considera importante valorar, entre otras cosas, la toma de acciones en cuanto al empoderamiento del usuario final, con el fin de que este tenga a su disposición más información, conozca sus derechos y pueda comparar el desempeño de los operadores/proveedores como un elemento por considerar en sus decisiones de consumo”, señala el informe.
Entre los resultados generales del estudio de percepción de la calidad de los servicios de telecomunicaciones, los usuarios demandan mejoras en el tiempo de respuesta para la reparación de averías y atención telefónica.
“La nota final promedio de percepción de la calidad y grado de satisfacción de la totalidad de servicios evaluados es de un 71,88%, lo cual implica que en general se debe promover la competencia de la calidad de servicio”, detalla el documento.
Según informó Sutel, mediante un comunicado de prensa, a partir de los resultados obtenidos en este estudio, se continuará con la implementación de medidas que incentiven la competencia en términos de calidad entre los diversos operadores y proveedores de telecomunicaciones.
“Como parte de este objetivo, el Consejo de la Sutel giró instrucciones para la emisión del nuevo Reglamento de Prestación y Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones, así como del Reglamento del Régimen de Protección al Usuario Final de las Telecomunicaciones, cuyos anteproyectos saldrán a consulta el próximo mes”, indica la instancia.
PERIODISTA: Krissia Morris Gray
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Sábado 31 Enero, 2015
HORA: 12:00 AM
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