Solo 4 de cada 10 llamadas al 9-1-1 son reales

El sistema de emergencias Sistema de Emergencias 9-1-1 enfrenta una situación preocupante debido al alto volumen de llamadas indebidas y casos de acoso hacia su personal. Actualmente, la central recibe en promedio más de 12 mil llamadas diarias, pero solo cerca del 40% corresponden a emergencias reales.

Entre las principales incidencias destacan las llamadas de carácter morboso, en las que usuarios insultan, realizan comentarios vulgares o acosan a los operadores, muchas veces dirigidas a mujeres. También se reportan llamadas realizadas por personas en estado de ebriedad, menores que utilizan el servicio como juego y falsas alertas que provocan la movilización innecesaria de recursos.

Estas situaciones obligan a los operadores a seguir protocolos antes de descartar cada llamada, lo que genera retrasos en la atención de emergencias legítimas. Según la normativa vigente, el uso indebido del servicio puede ser sancionado con multas económicas, especialmente en casos reincidentes.