Diferentes usuarios reportaron por casi 3 días en las redes sociales del Banco Nacional (BN), afectaciones en los servicios digitales que tiene la empresa.
Las situaciones se empezaron a presentar desde el viernes 5 de julio, cuando decenas de usuarios de las plataformas indicaron en la página de Facebook de la institución que no podían realizar diferentes operaciones bancarias.
El Banco Nacional es la entidad financiera con la porción del mercado más grande del país. Datos propios de la empresa indican que ellos poseían para el 2022 el 24% de todo el mercado bancario del país.
En total, para ese mismo año el BN tenía 2,6 millones de clientes en todo el país. De ellos 1,2 millones usan canales digitales de gestión. Esto quiere decir que el 46% de todos los usuarios del banco, lo realizan por medio de canales digitales.
TIPOS DE PROBLEMAS
Entre las afectaciones que más reportan se encuentran: problemas para ingresar a la aplicación del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (Sinpe) de la entidad bancaria. Otros usuarios indicaron que no podían realizar pagos mediante esa aplicación.
Igualmente, se reportaron problemas en la aplicación móvil, en el sitio web de la institución y otros canales digitales. Incluso alguno, aseguró que tuvo problemas para retirar dineros de los cajeros automáticos.
En el caso de la app el problema más recurrente que reportaron consistió en que el sistema les indicaba que ellos no tenían ninguna cuenta bancaria. Ante esta situación, las personas no podían realizar las gestiones correspondientes por esa vía.
Mientras tanto algunos de los usuarios que intentaron realizar sus transacciones mediante el sitio web, luego de realizar toda la operación, colocar su cuenta IBAN (Internacional Bank Account Number), terminaban sin poder realizar la acción debido a que les indicaba que no podían procesar
BANCO NIEGA REPORTES DE INCIDENTES
A pesar de que el mismo administrador de redes sociales contestó en la página de Facebook del Banco Nacional a varios de los quejosos. Desde las autoridades de la entidad aseguran no haber recibido reportes de alguna avería.
“De acuerdo con Tecnologías de Información en este momento no se está presentando ningún inconveniente para ingresar a la web o la app” aseguraron desde prensa del BN.
Adicionalmente la entidad bancaria declaró que los sistemas electrónicos del BN operan con absoluta normalidad.
El banco recomienda a quienes tengan algún problema que acudan a los canales digitales y telefónicos para reportar problemas.
PROBLEMAS ANTERIORES
La digitalización de la banca hace que se vuelvan más frecuentes las operaciones por esta vía, pero al mismo tiempo provoca que también sean más frecuentes las caídas del sistema.
En el caso del BN en los últimos tiempos tuvo que enfrentar dos problemas importantes. El primero de ellos en diciembre del 2019 cuando el 10 de ese mes, se reportaron problemas en el centro de llamadas y en la banca en línea.
Debido a la intermitencia de los servicios, en ese momento se recomendó a los clientes acudir a las sucursales físicas a realizar que tuvieran que hacer. Esta fue bastante problemática por la fecha en la que se estaba produciendo, ya que muchos patrones, estaban en proceso de depositar los aguinaldos y salarios correspondientes de sus trabajadores.
La más reciente ocurrió el pasado 14 de mayo cuando se produjo una caída en la plataforma digital de la institución. En esa ocasión el BN reconoció el problema y aseguró que trabajaban para resolver el problema.
Otras instituciones como el Banco Central de Costa Rica, también han tenido problemas. Uno de ellos se dio cuando el 14 de septiembre del 2023, Sinpe Movil dejó de funcionar por unos cuantos minutos. La otra en enero del 2024 debido a fallas en el sistema de firma digital del Banco Central así como a las plataformas de las superintendencias adscritas al Central.