La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) realizó una encuesta sobre telefonía celular para verificar la preferencia de los usuarios entre 2022 y 2023 con resultados significativos.
UNA PIERDE Y OTRAS GANAN
Claro y Kölbi encabezan el favoritismo, como lo han hecho durante los últimos tres años, mientras que Liberty se vino abajo en cuanto al nivel de satisfacción.
Este año el operador mejor evaluado por los usuarios fue Claro con 8,73 puntos de 10.
“Al consultar sobre el servicio de Internet móvil solo Claro mantiene una tendencia creciente en los últimos tres años, Kölbi decreció en el último año y Liberty lleva dos años en descenso”, apuntó Sutel.
Un dato poco alentador para Liberty fue la tardanza para recibir reclamos de usuarios.
“Los usuarios encuestados identificaron a Liberty como el operador que registró el porcentaje más elevado en la percepción de que el tiempo de espera en línea para recibir atención remota ‘Duró más de lo que esperaba’, con un valor del 47,69%”, señaló Sutel.
LLAMADAS Y FACTURACIÓN
En cuanto a la posibilidad de realizar llamadas en cualquier momento o lugar, Claro lidera la lista con 8,38 puntos, Kölbi con 8,29 y Liberty con 8,24.
Sobre la calidad de la llamada, Claro también ganó con 9,06 puntos, segundo Liberty con 8,89 y tercero Kölbi con 8,88.
En el indicador “Exactitud del monto especificado en la factura”, Kölbi obtuvo la nota más alta con 9,41 puntos, segundo Claro con 9,34 y tercero Liberty con 9,26.
TELEFONÍA E INTERNET FIJA
En el indicador “Funcionamiento del servicio”, Kölbi fue primero con 9,28 puntos, seguido por CallMyWay con 9,12, Telecable con 8,74, Tigo con 8,53 y Liberty con 8,46.
Por asuntos de atención remota, los usuarios pusieron en lo más alto a CallMyWay, que obtuvo 9,14 puntos, segundo Kölbi con 7,60 y tercero Telecable con 7,57. En materia de reparación de fallas, CallMyWay fue primero con 8,31, seguido por Kölbi con 7,71, Telecable con 7,37, Tigo con 6,49 y Liberty con 6,32.