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El dueño de la farmacia El Parque ubicada en San José centro se acercó a DIARIO EXTRA para denunciar que en Receta Digital no querían devolverle ¢987.161 por un error involuntario que cometió a la hora de comprar blocs de recetas.
Se trata de Alfredo Sánchez, un adulto mayor de 81 años, quien reconoció no tener tanta agilidad para el uso de las tecnologías. Según contó el farmacéutico a El Periódico de Más Venta en Costa Rica, cada dos meses compra 2 blocs con 25 recetas cada uno, sin embargo, el 29 de junio anterior, en lugar de colocar 2, por un dedazo, solicitó 231 blocs, lo que corresponde a 5.775 recetas.
Generalmente, las compras realizadas tienen un valor de ¢8.536, de modo que el error cometido le disparó la cuenta a ¢987.161.
“Yo coloqué la cantidad de blocs que quería, luego incorporé los datos de la tarjeta para realizar la venta. Yo no soy experto en informática y, seguro, erróneamente, coloqué 231 en lugar de 2. Cuando recibo el estado de cuenta de Credomatic, veo un monto por ¢987.161, con esa cantidad de recetas (5.775), tengo para 10 años y 9 meses”, contó Sánchez.
Añadió que, cuando se enteró de lo sucedido, de inmediato reportó a Receta Digital por medio de correo electrónico, sin embargo, la respuesta que le entregaron, y de la cual el Diario del Pueblo tiene copia, fue que nada se podía hacer.
“Como se indicó en correos anteriores no se puede hacer la devolución, ya que el sistema indica cuantos talonarios desea comprar y el total a pagar. Como indica en el correo enviado, el sistema pide ingresar la cantidad de talonarios (…) al darle realiza pago es porque estamos de acuerdo con la compra que se va realizar”, le respondieron al afectado.
El propietario de El Parque enfatizó que fue un error suyo, pero igual le parece pertinente que se corrija y le devuelvan el dinero.
SE RETRACTAN
Sin embargo, ante la consulta de DIARIO EXTRA a Receta Digital, externaron que esperan contactar a Sánchez para conversar sobre lo sucedido y explicarle el proceso a seguir para la devolución respectiva.
“Por tratarse de una persona, doña Alicia Avendaño, directora de Innovación de Tecnología de Racsa, me decía que debemos darle el servicio al señor y tener una retroalimentación para ver cómo podemos tener una mejora continua y que el sistema no induzca a estas situaciones”, manifestó Ricardo Méndez, consultor de Receta Digital.
“Las disculpas del caso con el doctor, uno tiene que tener sensibilidad y más cuando se trata adultos mayores, debemos darles respuestas rápidas”, concluyó.