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CONSULTA: Mi pregunta tiene que ver con las tarjetas de débito de los bancos, las que funcionan y uno las recibe porque tiene una cuenta en un banco. Resulta que a mí me sacaron una plata porque al banco le falsificaron la página y pedían los datos para confirmarlos y fortalecer los controles.
Como yo no soy experto y en el correo venía el logo y se veía auténtico, actualicé mis datos y cuanto me di cuenta, a los días, me habían sacado el aguinaldo que tenía guardado. Por dicha no era más. Yo he leído que las cuentas donde se depositan sueldos y aguinaldos están protegidas, y le hice el reclamo al banco, pero me negaron cualquier pago aduciendo que era un fraude cometido por terceros. Quiero saber si el banco, como guardador de mi dinero, tiene responsabilidad.
RESPUESTA: Diferentes leyes protegen los datos íntimos o personales de los ciudadanos y entre ellos está particularmente el llamado secreto bancario. Pero ese secreto sobre las cuentas de los clientes es compartido con el cliente cuando se formaliza el contrato. La entidad bancaria tiene sus obligaciones de protección de los dineros ajenos y de toda la información, que en manos inapropiadas puede ocasionar pérdidas o saqueos de esas cuentas. Pero el titular, el dueño de la cuenta, también tiene el deber de ser prudente. Con los avances de la tecnología también los delincuentes se han puesto a la par y simulan, invitan o promueven toda clase de fraudes, para los que necesitan la colaboración de la víctima. Lo más común es ofrecer tratos, promociones, rifas, premios o hasta el pago de una mercadería, para lo que solicitan números, claves o pines del candidato a ser estafado. Es frecuente también la copia de páginas oficiales de diferentes entidades, pero sobre esto existe numerosa publicidad oficial de los bancos, en la que advierten que, ante cualquier consulta, primero se compruebe la veracidad con el propio banco.
Precisamente esa publicidad o advertencia de los bancos está centrada en que los bancos nunca solicitarán números de claves por teléfono o Internet. Primero porque el banco los tiene y en segundo porque ese dato es privado y debe ser cuidado por el dueño de cualquier cuenta o tarjeta. Cuando la estafa se ha producido porque el cliente entregó esa información, los bancos dejan de ser responsables de los perjuicios causados.