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A muchas personas a lo largo y ancho del país el recibo del agua les llega el día antes de su vencimiento, por lo que no tienen tiempo para conseguir el dinero, lo que provoca que les corten el servicio. El problema es que este tipo de actos hasta el momento no eran regulados ni castigados.
A raíz de una serie de situaciones la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) aprobó el reglamento Prestación de los Servicios de Acueducto, Alcantarillado Sanitario e Hidrantes (AR-PSAyA-2013), que debe ser acatado por Acueductos y Alcantarillados (AyA), la Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) y las Asociaciones Administradoras de Sistemas Comunales de Acueductos y Alcantarillados Sanitarios (Asadas).
Ahora los usuarios tendrán un documento que los respalde cuando se presente alguna anomalía y nadie les dé una respuesta, eso sí, deberán esperar 6 meses a partir de que se publique en La Gaceta, pues este es el tiempo que tiene AyA para ponerlo en práctica, en el caso de ESPH y Asadas tendrán 12 meses.
SOLO PAGA LA MITAD
Otro de los puntos establecidos en el reglamento, tal vez de los más relevantes para los usuarios, es que si el servicio que está recibiendo es de mala calidad o discontinuo podrán pagar un monto menor a lo que estipula la factura.
Deberá cancelar únicamente el cargo fijo, y si no existe, solo el 50% de la factura. Esto no se aplica cuando hay casos de fuerza mayor.
Además si le suspenden el servicio del preciado líquido por más de 8 horas la empresa debe buscar cómo cumplir con sus obligaciones.
Entre los dolores de cabeza con que deben lidiar muchos usuarios es que cuando arreglan una fuga fuera de sus casas queda el hueco de manera permanente, pero con estas nuevas reglas la empresa tiene 15 días hábiles, si no podrá ser denunciada.
De ahora en adelante cuando las cuadrillas anden en cortando el servicio los fines de semana o los feriados no podrán dejar sin agua a los abonados.
Esto también se aplica si el abonado tiene un recibo que demuestra que pagó, pues algunos no lo hacen directamente en la institución sino en un supermercado, banco u otra entidad que no reporta de manera inmediata.