La mayor parte de las tiendas de electrodomésticos y línea blanca no cumplen con la entrega de información de las cuentas por créditos, como cuántas cuotas se han saldado o las que faltan para pagar totalmente la deuda, de acuerdo con un estudio realizado por el Ministerio de Industria y Comercio (MEIC).
Con la aplicación de la Reforma a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, conocida como Ley de Usura, se exige que los establecimientos proporcionen a los clientes un desglose preciso de los montos adeudados, tasas de interés aplicadas, fechas de vencimiento y demás detalles.
Sin embargo, la investigación desarrollada entre agosto y noviembre del año pasado encontró que las 11 cadenas analizadas que venden a crédito incumplen con lo normado.
Tras las indicaciones de la entidad, nueve locales corrigieron en un 100% las faltas detectadas y dos no se ajustaron a cabalidad, por lo que fueron denunciados ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) y se exponen a sanciones de hasta 40 salarios base del Poder Judicial (¢18.488.000). “Las empresas tienen que remitir al menos una vez al mes un estado de cuenta sin costo y deben entregarlo por la vía elegida por el cliente, ya sea correo electrónico, mensajes de texto o de manera física”, comentó la jerarca del MEIC, Patricia Rojas.
¿Cuáles datos tiene que incluir el estado de cuenta?
• Del deudor (nombre y cédula).
• Del acreedor (nombre de la empresa y razón social).
• Del crédito (monto, tasa de interés y tipo de crédito).
• Del estado de cuenta (saldo anterior y actual, número de cuotas canceladas y pendientes).
• Detalle de movimientos (monto del pago total y de amortización).
• Aspectos destacados (medio de comunicación elegido para informar al cliente).
Alfonso Monge
“Uno tiene derecho a que le informen cuánto debe y cuánto ha saldado de la cuenta. Cuando a uno le van a vender sí son muy amables, pero cuando se necesita hacer consultas nunca atienden”.
Yamileth Salas
“Si se está pagando le deben decir mínimo cuánto es el saldo. En algunos lados si lo comunican, pero en otros no, por eso veo bueno que se hagan estas investigaciones”.
Alvin Castro
“En mi caso he comprado con la modalidad tasa cero, sin embargo, no dan mucha información: si continúa aunque uno pague por adelantado o cómo se puede perder ese beneficio”.
