Llamadas al 1311 generan más de ¢222 millones al año

El servicio telefónico 1311 es el único canal autorizado por el Gobierno de la República para realizar trámites migratorios, entre ellos la solicitud de citas para personas refugiadas. El costo, por minuto, de la llamada es de ¢390 + IVA; es decir ¢440. Considerando que una llamada duré 4 minutos, que es lo máximo que permite el sistema, se terminaría pagando ¢1.762 por realizar cualquier trámite.

Pero los usuarios indican que, al llamar, el call center simple y sencillamente les dice que no hay citas. Desde hace varios años el servicio está a cargo de la empresa Radiográfica Costarricense (Racsa), que es la encargada del soporte.

A partir del momento que empieza la llamada, el usuario debe pagar por el servicio obtenga o no una cita. Si una persona utiliza los cuatro minutos y sopesando que migración da 350 citas diarias (cuando hay), esto monetariamente se transforma en ¢616.700 por día, mensualmente se modifica a ¢18.501 millones y si esa suma la extendemos a todo un año, el servicio 1311 recoge, aproximadamente, 222.012 millones, solo en el servicio de la renovación de citas para refugiados.

Pero no podemos obviar todas esas llamadas por las que se cobra el servicio, pero nunca obtuvieron cita, de ahí las quejas de Fidelina Mena y Dennis Castillo, quienes representan organizaciones que ayudan a las personas migrantes y muchas veces llaman para sacar las citas y al final terminan con una cuenta de más de ¢500 mil.

La Dirección General de Migración y Extranjería (DGME) dejó claro que la empresa Racsa es la que ofrece el servicio y ellos no reciben ni un cinco de ese monto.

DIARIO EXTRA se comunicó con Olga Monge, encargada de Comunicación de Racsa, para conocer porqué el sistema 1311 no está agendando citas para renovar el carnet de refugiado y también en que invierten el dinero que generan las llamadas.

“Dada la alta demanda de citas para renovación de solicitudes de Refugio no hay disponibles para lo que resta del año, por eso la DGME debe liberarlas en tractos. Por lo tanto, el servicio 1311, para este trámite, no se encuentra suspendido. La Dirección coordinó la habilitación de los espacios para cita por medio del 1311 a partir de 2024”, indicó. 

En cuanto al dinero: “El servicio tiene un costo por minuto de 390 colones + IVA a partir del momento que el usuario es atendido por el operador del 1311. A este monto se deben adicionar los cargos de comunicación del operador telefónico al que está suscrito el usuario. Los ingresos económicos por las llamadas se destinan a cubrir los costos del servicio como tal”, agregó.

¿Será rentable para los usuarios el estar pagando por este servicio y quizás no obtener una cita? Definitivamente no.