¿Le llegó más cara el agua?

Marianela Rodríguez, asegura que desde diciembre de 2024 tuvo un aumento significativo en el servicio de agua. 

“Antes pagaba ¢4.000 al mes, pero en diciembre me llegó en ¢50.000 y sigue inestable, sube y baja”, expresó.

Si usted ha experimentado está misma situación, conozca cuáles son los mecanismos oficiales disponibles para que las personas presenten sus quejas si consideran que el cobro es excesivo o anómalo.

El Instituto de Acueductos y Alcantarillados (AYA) indicó que las quejas deben resolverse en un plazo máximo de 10 días hábiles.

“En los casos que se requieran inspecciones, pruebas volumétricas u otros estudios, el tiempo puede extenderse; sin embargo, esto se comunica oportunamente al cliente”, indicó la entidad.

¿Qué hacer si no le responden?

Si la institución no emite una resolución dentro del plazo establecido o si la respuesta no resulta satisfactoria, el usuario puede elevar su queja ante la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep).

Para ello, debe acudir a la Ventanilla Única de Atención al Usuario de dicha entidad.

“El procedimiento correcto es acudir primero al operador del servicio. Si no se obtiene una solución satisfactoria, entonces el usuario puede presentar su queja o denuncia ante Aresep. Hay una Ventanilla Única para recibir este tipo de gestiones”, explicó Nancy González, coordinadora tarifaria de la Intendencia de Agua.

Compare su tarifa

El presidente ejecutivo del AyA, Juan Manuel Quesada, recomendó a la población consultar las tarifas oficiales aprobadas por Aresep para detectar posibles irregularidades en la facturación.

Paso a paso para presentar un reclamo 

Es indispensable proporcionar la siguiente información, nombre completo y número de cédula del titular del servicio, el número de Identificación del Servicio (NIS) y la descripción detallada de la inconformidad.

De acuerdo con el AyA, existen distintas vías para interponer una queja:

• Línea gratuita: 800-737-6783 (800-REPORTE)

• WhatsApp: 8376-5103

• Correo electrónico: [email protected]

• Presencial: En las agencias del AyA ubicadas en cada localidad