La utilización de medios tecnológicos en las relaciones de consumo financiero

La tecnología se ha convertido en un gran aliado para las personas, en el tanto facilitan la consecución de resultados. En el ámbito financiero, cada día las entidades financieras introducen nuevos mecanismos tecnológicos para facilitarle al consumidor la realización de ciertos trámites que antes se tenían que hacer de forma presencial. Sin duda alguna, esto conlleva importantes ahorros de tiempo y dinero, tanto para los consumidores como para las entidades financieras.

A lo largo del tiempo, se han creado aplicaciones en que las entidades financieras ponen al servicio de sus clientes toda una gama de servicios, por ejemplo, ahora los consumidores pueden realizar transferencias entre bancos, realizar el pago de servicios públicos o de colegiaturas, consultas de saldos, entre otros. Otro ejemplo es el rol asumido por el Banco Central de Costa Rica para implementar servicios como el Sinpe Móvil que minimizan la demanda de efectivo en las calles.

Sin embargo, como cualquier servicio, no se está exento de sufrir ataques. Conforme avanza la tecnología, así también se crean nuevos riesgos que pueden atentar contra nuestro dinero, por lo que los consumidores debemos de estar atentos e implementar todos los mecanismos de seguridad que se encuentran a nuestro alcance para poder evitar ser víctima de los delincuentes.

Por ejemplo, se recomienda digitar la página web del banco y no buscarla a través de plataformas de búsqueda, pues pueden existir páginas fraudulentas. Es importante no realizar transacciones bancarias conectadas a redes públicas, contar con un antivirus actualizado y nunca brindar información personal tal como claves o números de tarjetas a terceras personas o páginas web. Se debe recordar que las entidades bancarias nunca solicitan este tipo de información, por ningún medio. En caso de que reciba un correo electrónico con el logo de su banco solicitando cualquier tipo de información o \”actualización de datos\”, no abra el correo y denúncielo de inmediato a su banco para que los departamentos de seguridad puedan tomar todas las medidas necesarias. 

En la Oficina del Consumidor Financiero también estamos identificados con la tecnología, de ahí que el 98 % de las consultas y reclamos que se nos formulan se realizan por diferentes medios tecnológicos, entre estos, nuestra página web (www.ocf.fi.cr), nuestro perfil en Facebook y nuestra aplicación móvil Banca Amigable, que puede ser descargada tanto en Android como en Apple.

Debemos aprovechar y maximizar los beneficios que nos otorga la tecnología, ya que esto nos permite un acceso más universal a los distintos bienes y servicios que se comercializan en el mercado, sin embargo, así como tampoco andamos exhibiendo nuestras pertenencias en la calle, tampoco debemos exhibirnos o exponernos en los medios tecnológicos.