Indicadores clave de desempeño que conducen al éxito: KPIs

“Los KPIs son una necesidad, no solo como instrumentos de medición del desempeño, sino también para guiar y mejorar el nivel
empresarial”

En la actualidad, los KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) son primordiales en las empresas, ya que permiten medir el avance hacia el cumplimiento de los objetivos, ofreciendo información valiosa sobre si las estrategias empresariales implementadas están generando los resultados esperados o si necesitan ajustes.

Los KPIs son métricas cuantificables que muestran el desempeño de las actividades clave en las empresas. Existen diferentes tipos, como los tácticos, que se relacionan con las áreas funcionales específicas de la empresa; los estratégicos, que miden el rendimiento en relación con los objetivos a largo plazo; y los operativos, que ayudan en el monitoreo de los procesos empresariales diarios.

Por ejemplo, en finanzas, un KPI puede ser la razón de liquidez de la empresa; en ventas, el número de clientes nuevos por mes; en atención al cliente, el tiempo promedio de respuesta; y en recursos humanos, la tasa de rotación de empleados.

Para que un indicador de este tipo sea efectivo, debe cumplir con las características de ser específico, medible, alcanzable, relevante y estar limitado en el tiempo. La intención de las empresas no debe ser medir todo, sino enfocarse en las prioridades para lograr los resultados esperados. Para implementarlos correctamente, se deben establecer los objetivos del negocio, utilizar métricas relevantes para evaluarlos, obtener datos confiables y dar seguimiento para ajustarlos a las metas establecidas, según corresponda.

Las organizaciones deben comprender qué están midiendo y por qué, ya que esto orienta a los colaboradores hacia los objetivos organizacionales.

Entre las herramientas que permiten gestionarlos se encuentran Excel, Power BI y Tableau, por mencionar algunas. Es importante recalcar que, en un futuro no muy lejano, la entrada en vigencia de la NIIF 18 promoverá aún más el uso de los KPIs en las empresas, con fines de revelación. 

En resumen, los KPIs son una necesidad, no solo como instrumentos de medición del desempeño, sino también para guiar, corregir y mejorar el nivel empresarial, al permitir transformar los datos en toma de decisiones acertadas.