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Recibir un teléfono celular nuevo por parte de su exsuegra y excuñada pasó de ser una alegría a la peor decisión de su vida, pues pese a la buena voluntad de las dos mujeres, el obsequio terminó siendo literalmente una bomba.
Sonia, una argentina radicada en Costa Rica, sufrió graves quemaduras luego que el celular BMobile, modelo Speed 5, le explotó en la mano cuando lo desconectó del cargador.
Maritza Gamboa fue una de las que le regalaron el teléfono a la extranjera, a sabiendas de que lo necesitaba, luego que se lo entregaran a su hija como regalía en el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE).
Esta mujer interpuso una denuncia contra la compañía que le dio el aparato, pues no ha querido resolverle nada y mucho menos ha dado ayuda a la joven, quien terminó con graves secuelas tras el incidente.
PASEO EXPLOSIVO
La suramericana se fue a pasear a Pital, San Carlos, estando en ese lugar durante la noche puso a cargar el celular y mientras estaba en ese proceso le explotó mientras lo tenía en la orilla de la cama, cuando intentó tomarlo.
Tras las llamas, la mujer sufrió daños muy graves por quemaduras en la mano izquierda, pierna, cara e incluso su cabello alzó en llamas.
Su entonces novio, el hijo de Gamboa, le ayudó a apagar el fuego y la llevó a la Clínica de Aguas Zarcas, además dieron parte al Cuerpo de Bomberos.
Tras la situación, un funcionario del ICE de apellidos Quirós Sánchez recibió y retiró el dispositivo para averiguar qué pasó.
En la institución le pidieron a las afectadas no divulgar el caso porque iban a conciliar, pero el viernes de la semana anterior los abogados de Gamboa le indicaron que no había acuerdo.
“Ellos lo ponen a cargar domingo después de ir a pasear y a una fiesta. A las 2 a.m. se acostaron y conectaron el teléfono, y a las 7 a.m. pasó todo. Fue lo más horrible que nos ha pasado como familia”, contó Gamboa.
Además contó que el reporte del ICE señala que aparentemente la batería tenía una deficiencia.
“El ICE simple y llanamente me dice que me comunican con la gente del celular y me envían con un abogado que me dice que me van a dar otro celular. Yo le dije que me respetara porque la vida de Sonia corrió riesgo”, comentó.
La extranjera se trasladó a Argentina para pagar su proceso de curación, pues en Costa Rica le salía más caro, pero continúa con secuelas, tales como temor a usar un celular, problemas para dormir y el síndrome de estrés postraumático. Además perdió la sensibilidad de la mano izquierda.
ICE RESPONDE
Ante esta situación DIARIO EXTRA consultó al ICE sobre el caso, donde informaron que por el derecho a la privacidad de la usuaria tienen una limitación legal para referirse al fondo del asunto.
“A nivel general en ICE desde que tuvimos conocimiento de la situación acontecida, relativa al incidente con un equipo terminal, activamos los protocolos de atención al cliente, así como las gestiones pertinentes con el proveedor del equipo.
Se realizaron sesiones con los representantes del proveedor y de la cliente, las cuales se mantienen en proceso y a la espera del pronunciamiento por parte de la marca comercial, a lo cual hemos venido dando el debido seguimiento, por la importancia y respeto que nos merece la atención de este caso”, indicó Yorleny Ruiz, jefa de la Unidad de Ingresos del ICE.
Agregó que el teléfono BMobile modelo Speed 5 estuvo en la oferta móvil de la institución desde el 10 de enero de 2019 hasta agotar existencias.
Sobre la seguridad del dispositivo para otros propietarios, Ruiz dijo que realizaron una revisión en el taller de servicio especializado, así como las indagaciones respectivas.
Por último acotó que “el resultado de ambos procesos permitió concluir que tenía las características de ser un caso aislado”.