Denuncian primeros fallos en polémica plataforma de la Caja

La Unión Nacional de Empleados de la Caja (Undeca) reportó los primeros fallos en la red de suministro tras la puesta en marcha del sistema ERP-SAP, una plataforma que busca mejorar la trazabilidad institucional, pero que ha acumulado cuestionamientos desde su concepción.

Los movimientos sindicales advierten sobre una posible afectación masiva en la prestación de servicios, especialmente en el almacenamiento y despacho de medicamentos, así como en la adquisición de insumos hospitalarios. 

También denuncian que la herramienta se impuso sin asegurar que no afectará a la población asegurada.

“Este sistema hoy por hoy nos tiene comprometidos. Por ejemplo, la farmacia del Hospital Calderón Guardia tiene problemas de entrega de medicamentos. Hay serios problemas a la hora de solicitar pedidos de hospital a hospital”, afirmó Arturo Abarca, representante de Undeca.

Desde 2024, una auditoría interna de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) advirtió que el lanzamiento del Plan de Innovación enfrentaba riesgos, debido a problemas de gobernanza y a la falta de visibilidad en la gestión del proyecto.

 El informe señaló que no existía una estructura clara de supervisión, lo que dificultaba el control efectivo de la iniciativa. También identificó deficiencias en la planificación, ejecución y gestión de riesgos, que podrían comprometer el resultado final.

Defienden el plan

Pese a los señalamientos, la institución calificó como un “hito histórico” el inicio del proyecto el 2 de junio, al asegurar que la iniciativa fortalecerá la transparencia y mejorará la toma de decisiones en la CCSS.

“Esta plataforma lo que viene a hacer es a integrar procesos, porque en la Caja todo el mundo estaba muy cómodo de manejar su propio proceso, había sistemas de información no confiables. Lo arreglamos con la integración y trazabilidad de elementos administrativos, financieros y logísticos en una sola plataforma”, indicó Mónica Taylor, presidenta ejecutiva de la institución.

Para asegurar la operatividad, la Caja habilitó un equipo técnico permanente para atender las solicitudes de distintos departamentos, con énfasis en el Área de Almacenamiento y Distribución (ALDI), encargada de procesar los pedidos de medicamentos e insumos críticos para esta y la próxima semana.

“Teníamos mal la información, desfasada, sobre inventarios de medicamentos e insumos médicos. Ahí era tierra de nadie, nadie sabía con certeza qué teníamos en los almacenes, cómo lo teníamos y cómo lo administrábamos”, subrayó Taylor.