Cómo perdería los puntos de su tarjeta

Si usted tiene una tarjeta de crédito o planea adquirir una, tome en cuenta que las regalías conocidas como puntos no son eternas. 

Solo en el último año se castigaron más de 17 millones de puntos debido a supuestos descuidos o incumplimientos por parte de los usuarios. 

Para perder los puntos basta con que usted empiece por no revisar el contrato que adquiere con el emisor. 

En esto coinciden cuatro de los mayores emisores de tarjetas del país, quienes se inclinan por informar al cliente de los beneficios, pero también de las responsabilidades. 

De acuerdo con la Defensoría del Consumidor, no revisar la letra menuda al final de la página resulta un error más común de lo que la gente piensa en este tipo de operaciones. 

Otro error consiste en caer en estado de morosidad, pues la mayoría de las entidades tiene la política de no premiar los atrasos de pago. 

En estos casos, la pérdida de puntos es automática. Sin embargo, las entidades pueden aplicar la rebaja de manera gradual, en otras palabras que se vayan agotando paulatinamente las posibilidades.

Se recomienda que cada cliente revise su caso, porque cada entidad maneja sus propias reglas. 

Hasta los 3 años

Una tercera causa para no poder cobrar los puntos es que transcurran tres años y no se hayan cambiado. Eso sucede con el Banco de Costa Rica (BCR) y el Banco Popular.

A criterio de Errol Gamboa, gerente de Marca de Tarjetas del BCR, que las personas dejen vencer los puntos no es algo frecuente por la forma en que está diseñado el plan. Hoy la entidad tiene 227 millones de puntos acumulados. 

“El sistema es inteligente y gasta los puntos más viejos y tienen que pasar 36 meses después de haberlos acumulado para que se venzan, creemos que son realmente pocos”, explicó.

Por su parte, Lorena Blanco, jefa de Tarjetas del Banco Popular, manifestó que la entidad realiza campañas de información a los clientes dirigidas a que aprovechen los puntos y no los dejen vencer. 

De igual modo, Omar Jiménez, gerente de Afiliación y Procesamiento de BAC Credomatic, señaló que cada programa de lealtad en el mercado tiene su período de vencimiento o no, tal como está estipulado en su reglamento respectivo. 

“En Credomatic ofrecemos de todo, programas que vencen y programas donde no vencen. Todos regidos bajo la Ley de Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, donde cualquier cambio o modificación debe ser comunicada al cliente”, añadió.

En el caso del BAC Credomatic, mayor emisor de tarjetas de crédito, según el Ministerio de Economía, decidieron no responder a la consulta de cuántas millas perdió la gente en el último año y cuál era el plazo para cobrarlas, bajo el argumento de que se trata de información confidencial. 

Maricruz Rodríguez, directora de Productos de Pago e Inversiones, de la subgerencia de Desarrollo del Banco Nacional, manifestó que los clientes deben mantener al día sus cuentas para acumular BN Puntos. 

“En caso de iniciar un cobro judicial, independientemente de los días de atraso, se perderán automáticamente todos los puntos”, recalcó. 

¿Qué dice sugef?

Actualmente cualquier consumidor tiene derecho a conocer todas las cláusulas del contrato, incluyendo aquellas relacionadas con un programa de fidelidad, dijo Javier Cascante, superintendente de Entidades Financieras. 

En Costa Rica, la única regulación existente consiste en que acuerdan, a través del contrato, el cliente y el emisor. 

“Cualquier reclamo en primera instancia debe dirigirse a la entidad financiera, quien debe responder en 10 días hábiles”, añadió Cascante. 

Además la Asociación Bancaria Costarricense cuenta con una oficina del consumidor financiero y está la Comisión de Defensa del Consumidor en el Ministerio de Economía.