Algunos clientes del Banco de Costa Rica (BCR) se comunicaron a DIARIO EXTRA para manifestar su molestia por la caída del sistema. Aseguran que se ha vuelto algo común y que la entidad financiera debería de dar explicaciones.
Las personas contaron que intentaron realizar transacciones bancarias por medio de internet el pasado lunes y no lograron hacerlo. Al ir a los cajeros tampoco pudieron sacar dinero.
Se confirmó que el problema se solucionó luego de que se reportara la avería, pero para los usuarios es complicado estar en medio de la intermitencia del servicio, según comentaron.
Otros usuarios señalaron que se han dado cambios en los accesos tecnológicos durante los últimos meses, sin que exista una explicación de parte de la entidad financiera.
Johnny Chavarría, gerente corporativo de Tecnología del BCR, explicó que la caída obedeció a una actualización de los sistemas. Eso es lo que generó la inestabilidad.
“Logramos identificar el componente y lo sacamos de servicio. Estuvo suspendido el sistema del banco alrededor de una hora y treinta minutos, volvió de manera intermitente. Cuando se trabaja en tecnología uno está expuesto a que estas situaciones pasen, lo que pasa es que el banco al ser tan grande cualquier cosa que se presente es altamente perceptible por la población”, dijo.
Chavarria comentó que el uso del navegador de internet es una decisión del usuario y no del banco, con respecto a las dudas de si se habían dado modificaciones en las últimas semanas.
“El banco ha invertido mucho para la seguridad de los clientes y seguiremos trabajando para fortalecer los sistemas y mejorar los servicios”, acotó.