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La Oficina de Consumidor Financiero (OCF) inició un plan piloto para capacitar a consumidores sobre sus deberes y derechos.
El proyecto empezó con la formación de un primer grupo de funcionarios de la Municipalidad de San José; se les instruyó sobre el adecuado manejo de seguros, créditos, fianzas, récord crediticio, tarjetas de crédito, cobro judicial y embargos.
Asimismo, se brindó capacitación sobre derechos generales de los consumidores, tales como derecho a la información, garantía al comprar bienes y servicios o publicidad engañosa, establecidos en la Ley de Protección al Consumidor y generalmente desconocidos por la población.
El taller de capacitación fue de 20 horas efectivas que se impartieron a lo largo de cinco sesiones y que continuará con un segundo grupo de funcionarios en julio próximo.
\”El proceso de bienestar sociolaboral como área encargada de la coordinación con los participantes de la institución, considera que el tema del manejo de las finanzas se está contemplando como un problema de salud laboral de atención urgente, constante y debe plantearse como un programa de atención institucional\”, recalcó Rocío Lemaitre de la Municipalidad de San José.
Según estadísticas del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) durante el año 2016 los consumidores presentaron 4.364 denuncias, de las cuales 2.388 casos (54%), estuvieron relacionadas con incumplimiento a la garantía y 1.531 asuntos (35%) con incumplimiento contractual.
En materia de consumidor financiero, durante el primer cuatrimestre del 2017, la Oficina del Consumidor Financiero, ha tenido un incremento significativo en la cantidad de consultas y gestiones, de las cuales, un 52% están relacionadas con créditos y un 30% con tarjetas de crédito.
“Esperamos llevar los servicios de la Oficina del Consumidor Financiero al público que asiste regularmente al gobierno local, para que tengan acceso a este tipo de información para un adecuado manejo de sus finanzas”, explicó Willy Carvajal, director de la OCF.