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El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) solicitó criterio a la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) para revisar la metodología de cobro y definir la forma de reintegrar las facturas cobradas de manera irregular a 38.900 usuarios.
Así consta en el oficio GG-2025-01450, firmado por la gerente general María José Castillo, donde se consulta al ente regulador sobre el procedimiento a seguir debido a las contraindicaciones legales que estarían generando saldos incorrectos en las facturas.
Según expone la institución, la principal confusión radica en los casos donde existe más de una unidad de consumo en la misma propiedad, como ocurre en apartamentos o torres residenciales.
“Es requerido con alta prioridad de respuesta, que esta respetable junta directiva se pronuncie respecto a que la forma vigente de calcular el cargo fijo para estos casos es un cargo fijo por cada unidad habitacional y, en caso de que determine que existe una laguna jurídica al respecto”, señala el documento.
Ante esta gestión, Diario Extra conversó con el regulador general Erick Bogantes, quien indicó: “Estamos realizando los análisis para responder lo antes posible y lograr que los cobros desproporcionados se corrijan”.
Por su parte, grupos de usuarios en redes sociales de diversas partes del país reportan aumentos inusuales en los recibos de agua. Algunas personas afirman que pasaron de pagar ¢4.000 mensuales a ¢50.000, lo que representa un incremento del 1.150%.
En otros casos, aseguran haber recibido facturas de hasta ¢120.000, a pesar de que en la vivienda residen únicamente dos personas.
¿Cómo reclamar su factura?
Para hacer un reclamo, la persona debe revisar su recibo y verificar el consumo registrado; si tiene dudas, puede consultarlas directamente con el operador. En caso de no estar conforme con la respuesta, puede acudir a la Aresep.