Los usuarios de telecomunicaciones en Costa Rica califican con notas superiores a cuatro sobre cinco a los operadores evaluados, pero esa satisfacción no se refleja cuando se les pregunta si recomendarían los servicios que reciben.
La diferencia figura en la Encuesta de Percepción 2026 de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), aplicada a 6.948 personas mayores de edad entre febrero y abril.
El estudio abarcó empresas que concentran más del 90% de las suscripciones en los mercados considerados.
El contraste es visible en internet fijo. Todos los operadores analizados obtuvieron más de cuatro puntos de satisfacción: Telecable alcanzó 4,53; Kölbi, 4,32; Tigo, 4,24; y Liberty, 4,13.
Sin embargo, cuando se preguntó si recomendarían a su proveedor, los resultados fueron distintos. El porcentaje llegó a 58,52% para Telecable y 41,88% para Kölbi, mientras Liberty registró 25,39% y Tigo 24,94%.
Las calificaciones en televisión por suscripción oscilaron entre 4,28 y 4,50 puntos sobre cinco, pero la intención de recomendación mostró una separación mayor entre compañías.
Telecable registró 55,32% de intención de recomendación y Kölbi 50,90%. En contraste, Tigo alcanzó 25,97% y Liberty 23,06%.
En telefonía e internet móvil, Claro obtuvo una satisfacción de 4,61 puntos y una intención de recomendación de 62,53%. Kölbi alcanzó 4,45 y 52,33%, respectivamente, mientras Liberty registró 4,36 puntos y una recomendación de 41,86%.
La telefonía fija también mantuvo calificaciones altas. Kölbi alcanzó 4,71 puntos; CoopeGuanacaste, 4,66; y Telecable, 4,65. En este mercado, la intención de recomendación fue encabezada por Telecable con 59,07%, seguida de Kölbi con 58,18% y CoopeGuanacaste con 55,84%.
El estudio contempla factores como velocidad, estabilidad, disponibilidad, calidad de llamadas e imagen y sonido para determinar la experiencia de los consumidores.