22 outlets en el país incumplen derechos de garantía al consumidor 

Una fiscalización interinstitucional reveló serias faltas a la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor en 22 comercios tipo outlet ubicados en distintas regiones del país.

De acuerdo con los artículos 2, 34 y 43 de dicha ley, los consumidores tienen derecho a un plazo mínimo de garantía de 30 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto. 

Además, si el proveedor ofrece un plazo mayor, este debe prevalecer en favor del consumidor.

La normativa también establece que el comerciante o proveedor es toda persona que se dedique a actividades de producción, fabricación, importación, distribución o comercialización de bienes o servicios.

Según el monitoreo realizado entre el 26 y el 30 de mayo de 2025 por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), el Ministerio de Salud y el Ministerio de Hacienda, un 61% de los outlets visitados incumplen con el plazo mínimo de garantía establecido por ley.

Del total de comercios inspeccionados, solo un 35% cumple con el periodo mínimo de 30 días hábiles, mientras que apenas un 4% lo supera, ofreciendo una garantía de tres meses.

Lo anterior corresponde únicamente al tema de las garantías. 

No obstante, el 96% de los locales, es decir, 22 de los 23 comercios fiscalizados presentaron al menos una irregularidad en alguna de las variables evaluadas por el MEIC, lo que evidencia un patrón generalizado de incumplimiento a la Ley señalada. 

Durante estas inspecciones, las autoridades evaluaron el cumplimiento de aspectos clave como: información en idioma español, claridad en los precios de contado, políticas de cambio, condiciones de garantía, datos mínimos en facturas o comprobantes de compra, advertencias sobre productos usados, reconstruidos, de retorno o de exhibición, así como el manejo adecuado de pagos con tarjeta de crédito o débito.

Así las cosas, únicamente un comercio cumplió con la totalidad de los requerimientos establecidos. Se trata de “Todo Outlet”, ubicado en Cartago, que fue el único establecimiento que no presentó ninguna falta. 

Es importante que usted, como consumidor, denuncie este o cualquier tipo de anomalía que detecte.

“Si usted solicitó una garantía y el comercio se la negó, aún tiene un plazo de hasta seis meses para presentar una denuncia formal, independientemente de si el periodo de garantía ya venció. 

La denuncia puede presentarse de forma sencilla a través del sitio web del MEIC”, indicó Patricia Rojas, jerarca de dicha cartera. En caso de incumplimiento, estos negocios se exponen a una multa de hasta 40 salarios base, es decir más de ¢18 millones. 

Mary Munive 

Ministerio de Salud 

“Ya desde ayer empezamos no solo a cerrar lugares, sino también estamos comunicando que todos los outlets de este país que tengan un permiso y que no generen la actividad comercial para la cual tienen ese permiso, van a ser cerrados y se les va a retirar ese permiso”. 

Patricia Rojas 

MEIC 

“Todos los consumidores en Costa Rica tienen derecho a 30 días hábiles de garantía. No acepten que les digan un mes, 10 días, 15 días, y mucho menos 24, 48 o 72 horas. Eso es inaceptable en Costa Rica, está en contra de la ley”.