La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) informó que en el primer cuatrimestre del 2021 recibió cerca de 21 mil quejas de usuarios, en contra del servicio de agua y problemas de facturación en el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA).
Cabe resaltar que desde el inicio de la pandemia, el Instituto enfrenta severos cuestionamientos por errores en la facturación, que han afectado al menos al 5% de los 700 mil abonados que tiene el AyA, según datos de la propia institución.
"A raíz de las primeras quejas, se gestionó un mecanismo de articulación interinstitucional denominado Mesa Técnica, para que Acueductos y Alcantarillados atendiera las quejas con mayor agilidad", indicó la reguladora.
Según los detalles de resultados al primer cuatrimestre del año, el 92% de las quejas ya fueron atendidas y el AyA se vio obligado a aumentar la cantidad de personas que trabajan en servicio al cliente, a 67 agentes.
Otro de los acuerdos que enumera la Aresep, fue la polémica modificación en el reglamento de prestación del servicio, este permitiría hacer ajustes en las facturas que arrojen resultados fuera de los promedios regulares de consumo, la decisión ha sido criticada por los sindicatos de la Institución, ante la incertidumbre sobre la recuperación de los montos que el AyA deje de percibir.
PERIODISTA: Mario Taboada
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Martes 25 Mayo, 2021
HORA: 11:30 AM
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