En la Oficina del Consumidor Financiero recibimos constantemente inconformidades relacionadas con contratiempos que tiene el consumidor al momento de cancelar anticipadamente una deuda, o bien a la hora aplicar abonos extraordinarios, esto por cuanto en muchas ocasiones el dato del saldo de la deuda que tiene conocimiento el deudor no es el real, la cuenta en donde se acredita el pago no es la correcta, o bien se le cobra algún tipo de comisión por pago anticipado o abono extraordinario.
En el tema de pagos anticipados de créditos el consumidor tiene que tomar en cuenta que debe solicitarle a la entidad financiera una proyección del saldo al día que hará la cancelación, esto con el fin de que no quede ninguna suma en descubierto. Usualmente el error que comete el consumidor es que toma como referencia el monto que aparece en el último estado de cuenta; no obstante, si el pago anticipado lo hace después de la fecha de corte (en el caso de tarjetas de crédito), la deuda ya ha sumado intereses.
Otro aspecto relevante que el consumidor debe verificar al momento de hacer el pago anticipado es que la cuenta donde se realiza el pago sea la correcta. La Oficina ha tenido casos en donde el consumidor solicita una refundición de deudas con otra entidad financiera y esta entidad hace el depósito a una cuenta que no estaba disponible para tal fin, lo que genera que no se acredite el pago de la deuda y se siga generando intereses. Por lo anterior es importante que el consumidor verifique con la entidad financiera que el pago se acreditó correctamente.
Finalmente, antes de realizar el pago anticipado de la deuda, o bien antes de efectuar el abono extraordinario, el consumidor debe constatar en el contrato del crédito si dichos actos generan algún tipo de comisión, ya que es muy usual que se incorporen comisiones cuando se realizan estos tipos de pago. Al respecto nuestros Tribunales de Justicia han dicho que las comisiones bancarias no son abusivas en el tanto hayan sido debidamente informadas al consumidor de una forma suficiente, clara, veraz y oportuna.
En caso de cualquier duda o consulta en cuanto a este tema recuerde que puede contactar de forma gratuita y confidencial a la Oficina del Consumidor Financiero a través de nuestros canales de comunicación, tales como nuestro Facebook (Oficina de Consumidor Financiero), correo electrónico: [email protected], o bien al teléfono 2221-6624.
*Abogado, Oficina del Consumidor Financiero (OCF)
PERIODISTA:
CRÉDITOS: Lic. Ernesto Solano León*
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Lunes 20 Mayo, 2019
HORA: 12:00 AM
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