Reclamo por carro defectuoso y acción por tomar
Lic. Gerardo Morales / La Ley a su Alcance
CONSULTA: El 28 de agosto del 2018 compré un vehículo a un particular, con préstamo prendario, a los 8 días lo usé y me dio un error en el dash, por lo que a los 15 días lo llevé a revisar a la agencia para hacer reclamo de la garantía.
En la agencia solicité una revisión completa y me dan el reporte que todo está bien excepto varios desgastes por el uso normal; sin embargo, el error en el dash siguió saliendo, por lo que me pongo a investigar sobre otro taller y lo llevé. Ahí me indican que es un error en la caja de cambios, pero ya había pasado el mes de garantía, entonces comienzo una contienda contra el vendedor quien acepta repararme el daño y contra la agencia que no realizó la revisión del vehículo correctamente, por lo que perdí el mes de garantía.
Luego de meses, el vendedor dejó de contestarme el teléfono, los WhatsApp y los correos; en la agencia han estado pasando la responsabilidad de una persona a otra. Ahora el vehículo sigue con el error, el vendedor y la agencia me ignoran. No sé qué hacer, pues no tengo dinero para repararlo. La reparación es de ¢800 mil más mano de obra, o comprando la pieza que sale en ¢4 millones.
RESPUESTA: Su reclamación tiene dos implicados: el vendedor, pero además, por su actuar prudente, la empresa o agencia que le dio el servicio técnico, que a la larga solo sirvió para atrasar el disfrute de su carro.
Debe usted comparecer ante la Defensoría y Protección del Consumidor, dependencia del Ministerio de Economía, para iniciar una reclamación, concretando las personas denunciadas y aportando las pruebas de las inversiones que usted hizo: la compra de un carro defectuoso, la prueba del pago a la empresa técnica o agencia que debió informarle de la razón del daño y poder acogerse a la garantía.
Esas personas físicas o jurídicas obtuvieron ganancias con su compra y deben responder por el producto vendido y supuestamente mal revisado. Los papeles son muy importantes.
