“Desde ayer no puedo retirar plata del cajero, tuve que buscar dinero prestado, no puedo comprar ni con mi tarjeta, todo por una incompetencia de un banco y que es público. Sencillamente para mí esto es una retención indebida de mi dinero”.
Así se manifestó Luis Zamora, vecino de Alajuelita, quien a pesar de presentar una complicación médica en una pierna, se desplazó hasta San José para ver si era posible que el banco resolviera su problema, pero no fue así.
Al igual que él, este viernes otros clientes del Popular llegaron hasta las instalaciones de la entidad financiera ubicadas en la Avenida Segunda, pero solo se toparon con una respuesta del guarda que indicaba que no podían hacer nada.
Y es que el sistema del Banco Popular cumplió ayer cinco días de presentar interrupciones e intermitencia impidiendo a los clientes usar la tarjeta de débito, retirar y mover dinero de sus cuentas.
El banco envió un comunicado en el que pedían una disculpa y externaban que los recursos se encontraban seguros en las cuentas. Adujeron que estaban haciendo todo el esfuerzo para reestablecer las operaciones y descartaron que se tratara de un hackeo.
Marvin Rodríguez, gerente general del Banco Popular, en una entrevista que concedió a DIARIO EXTRA, admitió que el problema en la intermitencia de los servicios había comenzado desde el lunes.
Es por eso que la entidad financiera decidió este viernes desconectar por sí misma todos los servicios para intentar reestablecer todo de manera definitiva y que los clientes no tuvieran más problemas. No obstante, al cierre de la edición, Rodríguez no pudo garantizar que el servicio estuviera operando al ciento por ciento este sábado.
“Hay una intermitencia con la red de comunicación, eso hace que se esté generando caídas en los cajeros automáticos y en los POS (datáfonos) con tarjetas de débito y haya problemas en las sucursales. Nuestra gente está trabajando en eso, nuestros proveedores y fabricantes a nivel mundial. Tenemos una mesa técnica y la expectativa es poder resolver esto hoy (ayer) al final del día”, indicó.
Rodríguez dijo que lamenta mucho la situación y la afectación que están sufriendo los clientes. “No es nuestra intención, nuestros proveedores nos dijeron que ya detectaron el problema y para hacer los ajustes necesarios es que tuvimos que desconectar todos los servicios. La idea es llegar a la raíz del problema”, acotó.
El gerente general del Popular agregó que el proveedor en tecnología es un consorcio, aunque no precisó el nombre de la empresa y que es el mismo desde hace seis años, siendo esta la primera vez que se cae el sistema en ese tiempo.
Comentó que cuando se generan afectaciones de este tipo al ser un proveedor externo lo que cabe para el banco es la aplicación de multas, algo que estarán viendo próximamente. “El banco hace un pago mensual por esos servicios y es una suma importante. Está relacionado con marcas de nivel mundial, no hemos escatimado en hacer inversiones, el problema es de la red de comunicación, lo primero que se cayó fue la APP, pero no podemos darnos el lujo por esa intermitencia”, destacó.
PERIODISTA: María Siu Lanzas
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Sábado 18 de Diciembre, 2021
HORA: 12:00 AM
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