Las apelaciones se convirtieron en la principal piedra en el zapato de una contratación de la Junta de Protección Social (JPS) por ¢84 millones.
Se trata de la licitación con que la entidad buscaría contratar a una empresa para que le brinde el servicio de atención al cliente.
Tal como lo informó DIARIO EXTRA en abril, esta contratación ya la habían apelado en otra ocasión.
“Mecánicas de juego de todos los productos con los que cuenta la institución, tanto impresos como digitales, plan de premios, números favorecidos, brindar información sobre la ubicación de las series en el país, por cuanto es usual que las personas consulten sobre dónde pueden conseguir determinada serie, obviamente tendría que contar el call center con acceso a la información”, menciona la especificación técnica de la licitación.
JUSTIFICACIÓN
La Junta comentó en esa ocasión que la contratación la hace debido al aumento en la cantidad de llamadas de las personas que juegan los distintos productos de la entidad, ya que recibe al menos 1.300 al mes.
“La contratación del call center no se realizó por problemas en la atención de clientes, se quiso ampliar los horarios, ya que las jornadas laborales son de 8 horas en la institución, además con el teletrabajo se pueden presentar inconvenientes”, agregó la oficina de comunicación de la JPS ante una consulta de este medio.
La Contraloría General de la República (CGR), por su parte, comunicó que se encuentra en proceso de análisis de las apelaciones del concurso. Hay que recordar que uno de los recursos presentados aduce afectaciones a la competitividad de las empresas.
En un inicio una de las apelaciones fue interpuesta por la firma Iespa, luego se le unió Arkkosoft. Entretanto, la administración de la Junta ya había adjudicado la contratación al Grupo Asesores Leitón y Gamboa.
La entidad además expresa en el cartel que publicó en el Sistema Integrado de Compras Públicas (Sicop) que la licitación sería bajo la modalidad “según demanda”, es decir de acuerdo con las necesidades que tenga la institución.
La oficina de comunicación descartó que se decline la contratación ante los recursos que tramita la Contraloría.
“Se debe esperar la resolución que emita ese órgano contralor para proceder según corresponda”, concluye la JPS.
PERIODISTA: Mario Taboada
EMAIL: [email protected]
Sábado 31 de Julio, 2021
HORA: 12:00 AM
SIGUIENTE NOTICIA