La Contraloría General de la República (CGR) tramita un recurso de objeción al cartel de licitación que la Junta de Protección Social (JPS) para contratar un servicio de call center.
Según las especificaciones técnicas de la contratación publicadas en el Sistema Integrado de Compras Públicas (Sicop), la empresa que preste el servicio atendería las solicitudes y consultas que hagan los jugadores de los diferentes productos de la JPS.
“Mecánicas de juego de todos los productos con los que cuenta la institución, tanto impresos como digitales, plan de premios, números favorecidos, brindar información sobre la ubicación de las series en el país, por cuanto es usual que las personas consultan sobre dónde pueden conseguir determinada serie, obviamente tendría que contar el call center con acceso a la información”, son parte de las tareas que tendría que cumplir la empresa que gane el concurso.
Según la Junta, recibe entre 1.185 y 1.296 llamadas en promedio al mes, mientras que las consultas de los usuarios representan al menos 111 mil minutos al año.
El concurso empezó el 26 de abril y recibirá ofertas hasta el 7 mayo, es decir luego de 8 días hábiles, tras lo cual sería adjudicado.
OBJECIÓN
Según el registro de Sicop, empresas como el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) y Radiográfica Costarricense (Racsa) participan en el concurso, la licitación es bajo la modalidad abreviada, lo que significa que los ¢84 millones que se presupuestan no serían el costo final del servicio.
“Se violó el principio de proporcionalidad subiendo exageradamente la experiencia del gerente de haber administrado contac center con 100 operadores en el contac center, cuando la cantidad requerida por la Junta de Protección Social es solo para atender 6 operadores al mes”, menciona la apelación de la empresa IESPA.
Asimismo, la empresa objeta el requisito de solicitar 100 operadores, cuando la necesidad de la benemérita institución son solo 6.
En la fundamentación del recurso, muestra una operación matemática con la que se justifica la cantidad de operadores que requiere la JPS, en comparación con la cantidad de llamadas y minutos que indica en las especificaciones técnicas del cartel.
La empresa solicitó a la Contraloría General de la República (CGR) que pida a la JPS que se modifiquen las condiciones de la licitación, de manera que otras empresas también puedan participar del proceso.
PERIODISTA: Mario Taboada
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Viernes 30 de Abril, 2021
HORA: 12:00 AM
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