¡POBRE CONSUMIDOR!
Carlos Federico Smith
Tanto a los consumidores de servicio telefónico celular del ICE como a los compradores de gasolina se nos quiere impedir liberarnos de las garras del monopolio. Empiezo por RECOPE. ¿Cómo puede ser que, sin informar a los compradores –los costarricenses- decidieron revolverle alcohol a las gasolinas que nos venden? Nos tratan como si fuéramos esclavos: compren lo que les demos, pero no joroben. Lo peor es que no podemos hacer nada ante la desfachatada aceptación de burócratas de esa entidad, de que tal medida la tomaron porque ya habían comprado el alcohol (¿quién sabe a qué precio?) y tenían que deshacerse de él. O sea, los consumidores no estamos para algo bueno, sino para que se nos vea como sumisos siervos de la gleba. Hay una clara irresponsabilidad de RECOPE. De alguna forma es un ente público que debe dar cuentas de sus actos ante los ciudadanos. Sabemos que el estado costarricense posiblemente no actuará al respecto –ni la ARESEP, ni la Defensoría de los Habitantes, ni la Contraloría General de la República, ni la Defensoría del Consumidor, ni la Asamblea Legislativa. Todo hará que, ante el abandono en que nos hayamos, no se pueda hacer más que lamentarse y preguntarse ¿de qué sirve tanta burocracia que supuestamente lucha en nuestro favor? Sólo la competencia podrá ayudarnos, pero, ¿hasta qué grado están los costarricenses dispuestos a luchar por ella, que es al fin de cuentas la que en verdad nos protege del abuso?
El ICE no se queda atrás. Como ya ve pasos de animal grande ante la competencia que se asoma a sus narices, hace todo tipo de maniobras legales para entorpecer la entrada de competidores que nos den la oportunidad de escoger el servicio de telefonía celular. Ciertamente no se le puede hacer tanto mal al ciudadano que busca un servicio adecuado, un precio asequible y un trato amable y respetuoso. Para que vean cómo se ha deteriorado el servicio al cliente, traten tan sólo de hacer alguna consulta a esa institución. Después de pasar un buen rato para que alguien los atienda, posiblemente no les darán solución a su problema. Se que más de uno pensará que me voy a referir a la infausta Acelera, pero, gracias a Dios, no tengo que pasar por tal infortunio. Se trata de algo más sencillo: que el ICE mande a mi apartado de correos los cobros de los teléfonos celulares, pues deseo pagar por los servicios. Así sabré cuánto es el monto por pagar y podré hacerlo usando el recibo, documento que me ampara legal y tributariamente por un servicio efectivamente cancelado. Pero me dice el ICE que, por “órdenes superiores” –por una directriz, que es la palabreja que utilizan- ya no envían los cobros a los apartados. Lo hacen tan sólo con un aviso a su teléfono, en que le dicen que ya venció el pago y que, si no lo efectúan pronto, se les va a cortar el servicio. Tratados más mal no podemos estar: ojalá que la competencia disponga de una mejor forma de servir a los consumidores, la cual sepa que son ellos quienes le dan de comer.
¿Hasta cuándo seguirán los monopolios estatales expoliándonos por nuestra incapacidad de poder escoger, de elegir quién es el que me da el mejor y más barato servicio y, sobre todo, que me trata, no como una persona obligada a hacer lo que quiera el monopolio, sino como un cliente que debe ser bien servido?
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