PRISMA
FUERA MONOPOLIOS Y, A PONERSE LAS PILAS
Por Mario Ugalde C.
Subdirector
mugalde@diarioextra.com
La apertura de los monopolios en Costa Rica es un llamado para que los servicios que todavía se encuentran en manos de instituciones del Estado -como el Instituto Nacional de Seguros (INS) y el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE)- se pongan a trabajar rápidamente en nuevas estrategias para retener la cartera de clientes que actualmente se encuentra tolmente en sus manos. Así es, de momento la ventaja la tiene el ICE y el INS porque cuentan con el 100% de usuarios y de ustedes depende que se cambien a la competencia que se avecina... estoy seguro que si el servicio es bueno, seguramente ningún tico se pasará a la compañía extranjera que venga, pero si la situación continúa manejándose deficientemente el cliente tendrá la alternativa de irse a donde mejor le caliente el sol... así es el mercado de la oferta y la demanda.
Cómo es posible que actualmente tengamos que sufrir calamidades cuando tenemos una colisión, muchas veces tardamos un mes o más sin nuestro carro porque los trámites son demasiado lentos, y pareciera que a nadie le importa, los conductores que pagan seguro saben de que les estoy hablando... duramos hasta diez años sin tener un solo choque y cuando por desgracia nos toca, el premio es que nos castigan aumentándonos el precio de la póliza, además tenemos que sacar días enteros en nuestros trabajos para hacer “vueltas”, y como si eso fuera poco trasladarnos en bus o en taxi porque no nos facilitan un medio de transporte, por supuesto que hay que traer testigos -hasta del Cielo- para que nos crean que la responsabilidad de la colisión no fue nuestra, y cuando por fin nos reparan el carro... nos salen con el tal deducible para no cancelarnos los costos totales de la reparación ¿entonces para qué seguro si los arreglos los terminamos pagando nosotros?
El INS ha tenido en sus manos el mercado total de seguros durante 84 años, ojalá que hayan aprendido que a los clientes se les debe brindar un servicio de calidad y eficiencia, para lograrlo todos sus “colaboradores” deben dejar la pereza a un lado, dedicándose a trabajar antes de que “el tigre suelto se los coma”. En la mayoría de los países, cuando un asegurado colisiona, con solo una llamada telefónica los responsables de la empresa aseguradora llegan al sitio y se encargan de todos los trámites, le dan desde café hasta atención médica y un carro prestado mientras le reparan el suyo, cuando está listo -si uno quiere- se lo llevan a la casa... por supuesto que el cliente queda satisfecho. Pero aquí ven a los clientes como “majaderos” o “necios”, únicamente porque solicitamos lo mínimo.
El ICE vende servicios de telefonía celular para ser utilizados en todo el país, y cuando tenemos la emergencia, ta...ta...ta...tannnn: “El celular llamado no se encuentra dentro del área de cobertura...”, o “su llamada no ha podido ser tramida”, y resulta que estamos en el pleno centro de San José. Cómo es eso... mejoren el servicio, pongan más torres, en fin… el montón de ingenieros que tienen sabrán que hacer.
Solucionen las deficiencias a tiempo, para que cuando venga la competencia no se quejen, ya el presidente Oscar Arias firmó la ley que abre oficialmente el mercado de seguros, y los “lagartos” de la competencia están en las fronteras esperando que “caiga el pollo” para comérselo... de ustedes depende o “se pellizcan” o desaparecen…
